Старший эксперт в Дирекцию CVM

Вам предстоит:

• Разрабатывать и внедрять стратегию управления ценностью клиентской базы в сегменте розничного бизнеса.

• Осуществлять поиск, оценку потенциала и инициацию новых кейсов по управлению ценностью лояльной базы в разных бизнес-стримах.

• Формировать и развивать команду, определять бизнес-направления для подчиненных.

• Формировать кроссфункциональные команды, включающие весь цикл работы направления CVM.

• Осуществлять полную оценку влияния запущенных инициатив в временной перспективе.

• Разрабатывать бизнес-требования к контактной политике, приоритезации целевых кампаний между стримами и омниканальным кампаниям.

• Проводить оценку и согласование инициатив других подразделений Компании на предмет их влияния на клиентскую базу и формировать предложения по их оптимизации.

• Валидировать и консолидировать маркетинговые прогнозы по целевым кампаниям.

• Выявлять потребности целевой аудитории, готовить брифы на проведение маркетинговых исследований, анализировать тренды ключевых KPI клиентской базы.

• Готовить брифы на проведение целевых маркетинговых кампаний: критерии целевой аудитории, механики предложений, тексты коммуникаций, выбор каналов продвижения.

• Готовить описания новых продуктов/инициатив по управлению клиентской базой, рассчитывать бизнес-кейсы для их обоснования, выносить инициативы на утверждение в соответствии с принятыми в Банке процедурами.

• Формировать бизнес-требования к отчетности по результатам целевых кампаний, состоянию клиентской базы, сегментациям и поведенческому профилированию, а также к разработке, развитию и автоматизации аналитических моделей.

• Высшее образование, желательно экономическое, маркетинговое
• Опыт от 1 года на аналогичной позиции
• Опыт на руководящей позиции не менее 1 года

• Рассматривается также опыт работы на следующих позициях от 1 года:

  Менеджер продукта, Владелец продукта, Начальник управления доходностью клиентской базы

• Навыки проведения презентаций.

• Навыки разрешения конфликтов.

• Знания в области управления клиентской ценностью (Customer Value Management)

• Базовые знания о принципах создания и управления предикативными моделями поведения клиентов

• Лидерские качества, коммуникабельность, способность к эффективному кросс - функциональному взаимодействию, проактивность, открытость новым идеям и инициативам.

• Умение обобщать и говорить просто о сложных вещах.