Главный эксперт в Направление депозитов и текущих счетов

Обязанности:

• Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от внутренних и внешних заказчиков;
• Глубокое взаимодействие с командой разработки на всех этапах жизненного цикла продукта: от идеи до промышленной эксплуатации;
• Постановка задач команде разработки, участие в декомпозиции, приоритизации и приемке реализованного функционала.
• Координация работы кросс-функциональных команд (разработка, аналитика, тестирование, UX/UI, маркетинг, операционный блок, риск-менеджмент, комплаенс);
• Анализ клиентского опыта, продуктовых метрик и бизнес-показателей, разработка и реализация инициатив по улучшению продукта;
• Подготовка материалов и вынесение вопросов на рассмотрение уполномоченных коллегиальных органов банка, сопровождение процесса согласования и внедрения решений;
• Проработка и внедрение новых карточных продуктов, сервисов, цифровых каналов обслуживания и партнерских решений;
• Контроль соответствия продуктовых решений требованиям законодательства, регулятора, международных платежных систем и внутренним нормативным документам банка;
• Взаимодействие с международными платежными системами (Visa, Mastercard), вендорами и внешними поставщиками сервисов;
• Организация и сопровождение операционной деятельности по карточным продуктам, участие в оптимизации бизнес-процессов;
• Управление производственными инцидентами, анализ причин возникновения дефектов, приоритизация и контроль устранения багов совместно с ИТ-командой;
• Обработка и координация выполнения запросов от регулятора, внутренних контролирующих подразделений и аудиторов в части карточного бизнеса;
• Контроль качества сервисов, мониторинг клиентских обращений и реализация мероприятий по повышению уровня сервиса.

• Высшее образование (экономическое/финансовое/техническое);
• Глубокое понимание карточного бизнеса, карточных продуктов и сервисов банка;
• Знание процессов эмиссии и обслуживания платежных карт, эквайринга, tokenization, 3D Secure, P2P-переводов и иных карточных сервисов;
• Практический опыт управления продуктом по методологии Agile/Scrum, опыт работы в роли Product Owner;
• Навыки формирования, ведения и приоритизации продуктового бэклога;
• Опыт подготовки бизнес-требований и постановки задач команде разработки;
• Понимание жизненного цикла разработки;
• Опыт работы с Jira, Confluence и другими инструментами управления требованиями и разработкой;
• Навыки организации работы кросс-функциональных команд и управления заинтересованными сторонами;
• Знание принципов продуктовой аналитики, анализа клиентского пути (Customer Journey), продуктовых и бизнес-метрик;
• Опыт подготовки презентационных материалов, бизнес-кейсов и защиты инициатив на коллегиальных органах банка;
• Знание требований регулятора РК, нормативных документов Национального Банка РК и законодательства в части платежей и банковских услуг;
• Понимание требований международных платежных систем Visa и Mastercard;
• Опыт взаимодействия с внешними поставщиками, вендорами и партнерами;
• Навыки управления инцидентами, обработки дефектов и сопровождения продукта на этапе эксплуатации;
• Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• Умение работать с большим объемом информации и принимать решения в условиях неопределенности;
• Навыки ведения переговоров, управления конфликтами и эффективной коммуникации на всех уровнях организации;
• Владение инструментами анализа данных и подготовки отчетности (Excel, Power BI, SQL будет преимуществом);
• Знание английского языка на уровне, достаточном для работы с документацией Visa, Mastercard и международными поставщиками решений.

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.