Специалист службы поддержки пользователей/специалист контакт центра

Nomapay — быстрорастущая финтех-компания. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы по работе с нашими сервисами и обеспечивать качественный клиентский опыт.

Обязанности

• Прием, регистрация и обработка входящих запросов пользователей СЭД Nomapay в соответствии со стандартами обслуживания.

• Консультирование по работе с сервисами и функциональностью.

• Эскалация обращений в профильные подразделения при необходимости.

• Контроль сроков и качества решения инцидентов.

• Ведение отчетности по обращениям, выявленным проблемам и принятым мерам.

• Участие в развитии базы знаний и улучшении клиентского пути.

• Опыт работы в службе поддержки / колл-центре / Helpdesk — желателен (от 1 года), но не обязателен.

• Владение русским и казахским языками — обязательно.

• Опыт работы в финтех-компаниях, банках, платежных сервисах — будет преимуществом.

• Основы клиентского сервиса и понимание логики пользовательского пути.

• Навыки деловой коммуникации (устной и письменной).

• Владение офисными программами, Google Workspace, CRM-системами.

• Понимание базовых ИТ-терминов, логики работы приложений, API (желательно).

• Умение грамотно и вежливо коммуницировать.

• Быстрая обучаемость и способность адаптироваться.

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

• Ответственность, дисциплина, умение работать в срок.

• Способность быстро обрабатывать большой объем информации в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство (по ТК РК);
• Работа в перспективной отрасли финтех;
• Возможность карьерного и финансового роста;
• Дружная команда профессионалов;
• Комфортный офис в центре города
• Комфортная рабочая атмосфера.

Оставь отклик и мы обязательно рассмотрим твое резюме и вернемся с ответом!