Тимлид технической поддержки/Team Lead Technical Support

Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение SLA и помогать сотрудникам достигать высоких результатов.

Обязанности:

• Организовывать и координировать работу команды технической поддержки.
• Управлять ежедневной деятельностью сотрудников по направлениям:
  • мониторинг и обработка нештатных ситуаций;
  • обработка инцидентов;
  • интеграция и сопровождение партнеров.
• Распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения.
• Анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов.
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты.
• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов.
• Выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами.
• Участвовать в автоматизации процессов технической поддержки.
• Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая SLA и качество обслуживания.
• Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.
• Развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень.

• Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-сервисов от 3 лет.
• Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами.
• Опыт работы с показателями эффективности (SLA, качество обслуживания, обращения пользователей).
• Опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7.
• Опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации.
• Опыт автоматизации процессов технической поддержки будет преимуществом.

Знания

• Понимание принципов работы систем мониторинга.
• Понимание принципов работы систем логирования.
• Опыт работы с REST API.
• Понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов.

Образование

• Образование не ниже среднего общего.
• Техническое или ИТ-образование будет преимуществом.

Личные качества

• Лидерские качества и умение мотивировать команду.
• Высокий уровень коммуникации и профессиональная этика.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, инициативность и организованность.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.

• Работа в перспективной и динамично развивающейся отрасли финтех.
• Участие в развитии платежных продуктов и значимых ИТ-проектов.
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет согласно ТК РК.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью).
• Комфортный офис в центре города с удобной локацией.
• Поддерживающая и профессиональная рабочая атмосфера.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Возможности профессионального роста и развития внутри компании.

Если вам интересно развивать техническую поддержку, выстраивать эффективные процессы, вдохновлять команду и влиять на качество ИТ-сервисов, будем рады познакомиться с вами.

Откликайтесь на вакансию — возможно, именно вы станете нашим новым Team Lead технической поддержки!