Менеджер регионального развития / Комьюнити-менеджер

Обязанности:

• Управление комьюнити и мониторинг: Непрерывный контроль активности в региональных водительских чатах и каналах. Модерация, выявление настроений, оперативное предотвращение конфликтов и вбросов.

• Прямая работа с активистами: Прямое неформальное, но уважительное общение с лидерами мнений среди водителей. Умение слушать их боли, аргументированно доносить позицию компании и гасить негатив без использования корпоративных клише.

• Управление тарифами и балансом рынка: Ежедневный мониторинг спроса/предложения в регионах. Анализ цен конкурентов, расчет и гибкая настройка тарифных сеток (стоимость километра, коэффициенты) для удержания водителей на линии.

• Локальный траблшутинг и связь с QA: Помощь водителям в решении проблем с управлением приложением. Сбор информации о багах и неисправностях софта напрямую «из полей», четкая и структурированная передача этих данных команде разработчиков.

• Продвижение и проведение активаций: Совместная разработка, запуск и координация локальных акций, конкурсов и розыгрышей. Умение увлечь водителей процессом, красиво преподнести условия и стимулировать их активность.

Требования к кандидату:

• Навыки дипломатической переписки: Умение грамотно, спокойно и без шаблонов решать конфликтные ситуации в чатах, отстаивая интересы компании.

• Аналитическое мышление: Уверенное владение ПК и Excel, способность работать с массивами данных по поездкам, тарифам и показателям регионов.

• Продвинутая техническая грамотность: Уверенный пользователь современных смартфонов (Android/iOS). Вы должны легко разбираться в мобильном софте, настройках приложений и карт.

• Навыки в продвижении: Понимание механик вовлечения людей, опыт разработки условий акций или геймификации для аудитории.

• Готовность к гибкому формату: Понимание специфики работы комьюнити (основные пики активности в чатах приходятся на вечернее время и/или выходные).

• Релевантный опыт: Будет огромным плюсом опыт работы в операционных отделах или комьюнити-менеджменте в сферах IT-платформ (такси, доставка, каршеринг), e-commerce или экспресс-логистики.