Ведущий CX-исследователь

Обязанности:

• Разрабатывать и развивать функцию исследований клиентского опыта (CX Research).
• Управлять портфелем исследовательских проектов, определять приоритеты и вести исследовательский бэклог.
• Планировать и проводить качественные, количественные и UX-исследования, а также исследования Customer Experience и сервисные аудиты.
• Анализировать клиентский путь (Customer Journey), выявлять точки роста и формировать рекомендации по улучшению продуктов, сервисов и процессов.
• Развивать исследовательские методологии, стандарты качества и лучшие практики проведения исследований.
• Представлять интересы клиента в кросс-функциональных проектах по разработке новых продуктов, цифровых сервисов и трансформации бизнеса.
• Сопровождать внедрение рекомендаций и оценивать их влияние на клиентские и бизнес-показатели.
• Подготавливать аналитические отчеты, презентации и материалы для руководства и проектных команд.
• Координировать работу исследовательской команды, развивать экспертизу сотрудников и обеспечивать высокое качество исследовательских проектов.

• Опыт работы в Customer Experience, UX Research или CX Research от 3 до 5 лет.
• Практический опыт проведения полного цикла исследований: качественных, количественных, UX-исследований, Customer Experience исследований и аудитов.
• Опыт разработки исследовательских методологий, формирования гипотез и преобразования результатов исследований в практические бизнес-рекомендации.
• Знание подходов Customer Journey Management, Service Design и современных практик развития клиентского опыта.
• Опыт взаимодействия с продуктовыми, цифровыми, коммерческими, ИТ- и сервисными командами.
• Опыт управления исследовательским бэклогом, приоритизации задач и сопровождения внедрения рекомендаций.
• Сильные аналитические навыки, умение работать с клиентскими и продуктовыми метриками.
• Владение инструментами проведения исследований и анализа данных (опросные платформы, Excel, Power BI, Confluence и другие).
• Отличные навыки коммуникации, презентации результатов исследований и фасилитации рабочих встреч.

Будет преимуществом:

• Опыт построения или развития функции CX Research с нуля.
• Опыт управления командой исследователей.
• Опыт работы в крупных компаниях с цифровыми продуктами, телекоме, финтехе, e-commerce или банковской сфере.