Менеджер (по обслуживанию клиентов)

Обслуживание клиентов

Обязанности:

• Консультирование клиентов по всем продуктам и услугам банка;
• Обработка запросов клиентов;
• Решение спорных вопросов с клиентами банка;
• Прием и дальнейшая передача всех типов заявлений на обработку (заявление на изменение данных клиентов, заявление на выпуск дополнительной платежной карточки, заявление на конвертацию, заявление на диспутную ситуацию и т.д.);
• Оформление и выдача справок о наличии счетов, о наличии/отсутствии ссудной задолженности;
• Формирование выписок по всем счетам на основании запроса от клиента;
• Соблюдение нормативов по скорости проведения операций и времени обслуживания клиентов (согласно статистике NEMO-Q).

Требования:

• Высшее образование;
• Навыки работы в системе Колвир (приветствуется);
• Опыт работы в подразделениях, связанных с обслуживанием клиентов, продажей банковских продуктов (приветствуется);
• Клиентоориентированность;
• Навыки ведения переговоров, деловой переписки;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Знание казахского языка;
• Знание китайского языка;
• Знание английского языка.