Руководитель отдела взыскания

Мы — финтех-компания, развиваем направление онлайн-кредитования. В связи с расширением ищем Руководителя отдела взыскания (БП/Софт) — операционный центр направления: доступы, дашборды, дисциплина, связь с аналитикой и HR.​​​​​​​

Обязанности:​​​​​​​

• предоставлять сотрудникам доступ к программным комплексам (CRM, SIP, VPN, эмуляторы);
• обеспечивать работоспособность всех ПК и каналов коммуникации;
• составлять и корректировать графики работы менеджеров;
• коммуницировать с аналитикой: строить планы для новых менеджеров;
• передавать данные в финансовый отдел для начисления зарплаты и бонусов;
• предоставлять дашборды самоконтроля, обучать менеджеров их использованию;
• давать обратную связь HR по потребности в штатных единицах;
• решать технические проблемы согласно путям эскалации;
• контролировать дисциплину: вход/выход на линию, нормы, простои менеджеров;
• вести обратную связь по сотрудникам в HR-отдел.

• опыт операционного управления в коллекшн / взыскании — от 1,5 лет;
• опыт работы с CRM-системами, телефонией, дайлерами;
• навык администрирования доступов и работы с IT-чатами поддержки;
• умение составлять графики, контролировать дисциплину команды;
• ответственность, внимание к деталям, системный подход.

• заработная плата от $2 500 до $3 000;
• полностью удалённый формат работы;
• график 5/2, понедельник — пятница, 09:00–19:30;
• стабильность: постоянная позиция, официальное оформление.

Откликайтесь, если готовы взять на себя операционное управление направлением с нуля.