Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер сопровождения кредитных проектов (B2B, МСБ/агро)

О компании

«Orken Business Finance» — инвестиционно-консалтинговое бюро. Сопровождаем бизнес на всех этапах привлечения кредитного финансирования и лизинга — от экспертизы до выдачи, включая программы Фонда «Даму». В работе — сделки от 50 млн до 10 млрд тенге. Процесс выстроен как конвейер с жёсткими SLA: каждый этап имеет срок, ответственного и измеримый результат.

Ищем человека, который возьмёт на себя сопровождение клиентов: сбор документов, комплектацию досье и коммуникацию на всём пути сделки.

Чем предстоит заниматься

• Приёмка проекта от отдела продаж и включение в работу здесь и сейчас: моментальная реакция на входящие документы, запросы экспертов и сообщения клиентов — в режиме реального времени, в едином ритме с командой.
• Сбор первичной документации: настойчивая работа с дедлайнами, контроль сроков предоставления, работа с занятыми и неорганизованными клиентами.
• Навигация клиентов по госсервисам (eGov, E-Otinish, Кабинет налогоплательщика): помощь в самостоятельном получении справок и кредитных отчётов (ПКБ).
• Комплектация досье строго по чек-листам и передача внутренним экспертам (Архитектор, Рисковик). Целевой показатель — ноль возвратов папки на доработку.
• Ведение карточек проектов в CRM (Битрикс24/Trello): статусы, сроки, фиксация договорённостей — по принципу «нет записи — не было действия».
• Регулярная связь с клиентом: статус не реже одного раза в два рабочих дня, перевод банковских запросов на понятный клиенту язык, снятие напряжения при задержках.
• Смежные операционные задачи проектного офиса по поручению руководителя: подготовка материалов, работа с реестрами и базами, организационная поддержка сделок.

Первые месяцы вы работаете в паре с действующим аккаунт-менеджером как наставником: принимаете задачи, осваиваете чек-листы и стандарты, затем берёте сопровождение клиентов на себя.

Что мы ждём

• Опыт от 1 года в банковском секторе (МСБ, кредитное администрирование), квазигоссекторе (АКК, КАФ, Даму) или в B2B-сопровождении клиентов.
• Понимание базовой финансовой, юридической и залоговой документации: балансы, налоговые выписки, госакты, отчёты об оценке.
• Внимательность к деталям — ключевая компетенция роли: неполная папка стоит сделке недель.
• Скорость как рабочий стандарт: вы отвечаете сразу, а не «в течение дня», добиваетесь справки сегодня и не принимаете отговорки в стиле «забыл пароль от ЭЦП».
• Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК; опыт в Битрикс24/Trello — плюс.

Что вы получите

• Что вы получите
  Старт: оклад 250 000 ₸ + ежемесячный KPI до 50 000 ₸: 25 000 ₸ — за дисциплину (соблюдение SLA и
  ведение CRM без нарушений), 25 000 ₸ — за проактивность (досье приняты экспертами без
  возвратов, клиенты не звонят первыми; на испытательный срок — выполнение задач наставника в
  срок).
  Быстрый рост дохода: по итогам аттестации на 2-м месяце — оклад 320 000 ₸ + KPI до 120 000 ₸,
  целевой доход до 500 000 ₸/мес с учётом квартального бонуса. Критерии аттестации измеримы и
  известны с первого дня: досье без возвратов, самостоятельное ведение сделок, ноль просрочек
  SLA.
  Квартальный бонус от результата сделок, доведённых до выдачи с вашим участием (средний
  уровень — от 100 000 ₸ за квартал).

Этапы отбора

Отклик с коротким сопроводительным письмом → тестовое задание на внимательность (30 минут, дистанционно) → собеседование с руководителем → оффер. Решение — в течение 3 рабочих дней после собеседования.

В сопроводительном письме — три пункта, каждый в 2–3 предложениях:

• с какой документацией и в каких системах вы работали (банк, госорганы, CRM);
• пример, когда вы добились от клиента или контрагента нужного документа/результата в срок, несмотря на сопротивление;
• почему вам подходит работа, где 80% — операционная рутина с жёсткими сроками.

Отклики без сопроводительного письма или не по структуре не рассматриваются — внимательность к требованиям и есть первый этап отбора.