Эксперт по клиентским процессам

Обязанности:

• Координировать портфель инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Контролировать выполнение задач, сроки, риски и зависимости проектов.
• Анализировать клиентские обращения, сервисные показатели и операционные процессы.
• Формировать предложения по улучшению клиентского опыта и эффективности бизнес-процессов.
• Готовить аналитические отчеты, трекеры и управленческие сводки.
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для успешной реализации инициатив.

• Опыт работы от 3 лет в сфере клиентского опыта, проектной деятельности или координации инициатив.
• Аналитическое и системное мышление.
• Навыки работы с данными, отчетностью и MS Office.
• Умение эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
• Свободное владение русским и казахским языками, английский — на уровне Intermediate.

• Работу в крупной международной компании Beeline Казахстан.
• Возможность участвовать в проектах, влияющих на клиентский опыт миллионов пользователей.
• Профессиональное развитие и участие в масштабных трансформационных инициативах.
• Дружную команду, открытую корпоративную культуру и поддержку коллег.
• Конкурентную заработную плату и социальный пакет.