Региональный менеджер по сервису

Требования:

• Высшее профессиональное образование;

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года (опыт в автомобильном бизнесе приветствуется);

• Опыт курирования и контроля деятельности закрепленных дилерских центров;

• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Outlook);

• Организованность, внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;

• Готовность к частым командировкам;

• Хорошие коммуникативные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знание русского и казахского языков, знание английского языка приветствуется.

• Аудит Дилерских центров для контроля соблюдения стандартов Mobitech Co., Ltd, гарантийной политики, стандартов клиентского обслуживания, технологий ремонта и технического обслуживания автомобилей, а также требований по оформлению сервисной документации и гарантийных заявок;

• По итогам аудита формировать отчеты, замечания, рекомендации и корректирующие мероприятия, контролировать сроки устранения выявленных нарушений и осуществлять повторный мониторинг эффективности внедренных мероприятий;

• Контролировать состояние дебиторской задолженности Дилерских центров по послепродажному обслуживанию;

• Контролировать наличие необходимых запасных частей в Дилерских центрах и на складе Дистрибьюции для своевременного выполнения ремонта и технического обслуживания автомобилей;

• Подготавливать аналитические материалы, отчеты, презентации и предложения по развитию сервисного направления для руководства Компании, Производителя и внутренних подразделений Компании;

• Участвовать в запуске новых Дилерских центров в части сервисного направления путем проведения выездных проверок, оценки готовности сервисной зоны, складских помещений, оборудования, инструмента и процессов послепродажного обслуживания с целью обеспечения соответствия требованиям Дистрибьютора;

• Оказывать консультационную, организационную и методологическую поддержку сотрудникам Дилерских центров по вопросам применения стандартов Дистрибьютора и Производителя, организации сервисных процессов, гарантийной политики, оформления сервисной документации и повышения качества обслуживания Клиентов;

• Контролировать уровень клиентского сервиса в Дилерских центрах путем анализа показателей удовлетворенности Клиентов, обращений, претензий, повторных обращений и качества коммуникации с Клиентами на всех этапах послепродажного обслуживания.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;

• Стабильная заработная плата;

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Работа в современной и развивающейся автомобильной компании;

• Комфортный офис и оборудованное рабочее место;

• Профессиональное обучение за счет Компании;

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри Группы компаний;

• Медицинское обслуживание за счет Компании;

• Частичная компенсация расходов на фитнес;

• Предоставление материальной помощи в соответствии с внутренними политиками Компании;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Подарки сотрудникам и детям сотрудников к праздничным датам;

• Дружный коллектив и развитая корпоративная культура.