Специалист службы клиентской поддержки

Мы ищем специалиста службы клиентской поддержки, который будет совмещать непосредственную работу с клиентскими обращениями с координацией работы службы поддержки.

В данной роли важно не только качественно обрабатывать обращения клиентов, но и контролировать уровень сервиса, помогать сотрудникам в решении сложных ситуаций и участвовать в улучшении клиентского опыта.

Обязанности:

• Прием, обработка и регистрация входящих обращений (звонки, мессенджеры, email)
• Разбор сложных и эскалированных обращений
• Контроль качества обработки обращений и соблюдения стандартов сервиса
• Координация работы специалиста службы клиентской поддержки, распределение задач
• Обучение и наставничество сотрудников
• Подготовка отчетности и анализ обращений
• Взаимодействие с АЗС и внутренними подразделениями по улучшению клиентского опыта
• Участие в разработке и внедрении стандартов клиентского сервиса
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет
• Свободное владение казахским и русскими языками
• Навыки работы с претензиями и сложными клиентскими ситуациями
• Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки
• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM,)
• Знание и практический опыт работы в Bitrix24,Documentolog
• Ответственность, организованность, лидерские качества
• Опыт наставничества или координации сотрудников будет преимуществом

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.
• Стабильную работу в развивающейся компании.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Комфортные условия труда.
• Поддержку со стороны команды и руководства.
• Возможность участвовать в развитии клиентского сервиса и влиять на улучшение клиентского опыта.
• Дружный и профессиональный коллектив.