Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей через Service Desk, телефон, почту и мессенджеры.
• Консультировать пользователей по работе с информационными системами и программным обеспечением.
• Оказывать помощь при проблемах с доступом к системам, учётными записями и сетевыми подключениями.
• Контролировать статус и сроки выполнения заявок.
• Фиксировать результаты работы и вести техническую документацию.
• При необходимости эскалировать сложные инциденты системным администраторам, разработчикам или другим специалистам IT.
• Участвовать в тестировании новых функций и обновлений информационных систем.
• Помогать пользователям при внедрении новых IT-сервисов.
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для оперативного решения технических вопросов.

Мы ожидаем

• Уверенное владение Windows 10/11.
• Навыки установки и настройки программного обеспечения.
• Понимание принципов работы ПК и периферийного оборудования.
• Базовое понимание Active Directory будет преимуществом.
• Базовое понимание работы серверов и информационных систем будет преимуществом.
• Опыт работы с Service Desk / Help Desk приветствуется.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком.
• Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.
• Готовность обучаться и развиваться в сфере IT.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Linux.
• Опыт работы с системами мониторинга.
• Опыт работы с Git.
• Знание основ информационной безопасности.
• Опыт технической поддержки пользователей корпоративных информационных систем.

Что мы предлагаем

• Работу в профессиональной IT-команде.
• Возможность профессионального развития и обучения.
• Участие в крупных IT-проектах.
• Возможность дальнейшего роста до системного администратора, инженера технической поддержки или другого IT-направления.
• Стабильную работу и официальное трудоустройство.
• Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.

Если вам интересно разбираться в технических проблемах, помогать пользователям и развиваться в IT — будем рады видеть вас в нашей команде.