Старший специалист BDC (Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto)

Старший специалист BDC (функции колл-центра) Астана, автосалон Geely, группа компаний Orbis Auto

Обязанности старшего оператора колл-центра:

• Контроль работы операторов:

  • Прослушивание и мониторинг звонков и качества обслуживания.

  • Анализ показателей (скорость ответа, длительность звонков, удовлетворенность клиентов и т.д.).

• Обучение и наставничество:

  • Проведение тренингов и вводных инструктажей для новых сотрудников.

  • Помощь в сложных ситуациях и разбор трудных кейсов.

• Организация рабочего процесса:

  • Составление графиков смен.

  • Обеспечение выполнения планов по количеству звонков и другим KPI.

• Связь с руководством:

  • Подготовка отчетов.

  • Передача обратной связи от команды операторов руководителю.

• Решение конфликтных ситуаций:

  • Работа с жалобами клиентов.

  • Эскалация проблем, выходящих за рамки компетенции обычных операторов

• Опыт работы оператором колл-центра.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Навыки лидерства и управления людьми от 10 человек.

• Владение CRM-системами и отчетностью (обучим)

• место работы: Астана, пр-т Туран 78 В, автосалон Geely (дистанционной работы нет)
• режим работы 5/2 сменный, суб-воскр рабочие дни, отдых среди недели