Специалист в Отдел NPS Департамент Online Bank

Обязанности:

Ключевая задача: управление клиентским опытом через работу с индексом лояльности (NPS) и обратной связью.

• Обработка, классификация и систематизация клиентских отзывов, обращений и жалоб (входящий поток SMS-опросов).

• Обзвон Детракторов (клиентов, поставивших низкую оценку) для выявления истинных причин недовольства и уточнения деталей.

• Внесение результатов оценки с учетом комментариев Детракторов в специализированную таблицу

• Мониторинг соблюдения сотрудниками (коллегами в отделах продаж/обслуживания) установленных стандартов и регламентов работы с клиентами

• Высшее образование (обязательно оконченное). Кандидаты со степенью бакалавра/магистра

• Казахский и русский язык в совершенстве, английский язык: будет вашим огромным плюсом.

• Приветствуется опыт работы от 1 года в банковской/финансовой сфере , в Колл-центре, Контакт-центре (непосредственное общение и решение конфликтов).

• Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя (сводные таблицы, диаграммы).

• Понимание принципов сбора и анализа информации для принятия решений.

• Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение аргументировать, навыки разрешения конфликтных ситуаций (важно при обзвоне недовольных клиентов).

• Стрессоустойчивость: умение работать с возражениями и негативом.

• Стандартный график (5/2)
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
• Обучение, развитие и рост внутри компании.
• Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы