Тренер по продуктам и обучению / Телеком

Телекоммуникационная компания приглашает в команду тренера по продуктам и обучению сотрудников с опытом работы в сфере сотовой связи и телекоммуникаций.

Основная задача — обучение новых и действующих сотрудников продуктовой линейке компании, стандартам продаж, клиентскому сервису и внутренним бизнес-процессам.

Обязанности

• Проводить обучение новых и действующих сотрудников компании;
• Обучать продуктовой линейке телекоммуникационных услуг: домашний интернет, мобильная связь, тарифные планы, ТВ, цифровые сервисы, дополнительные и партнерские услуги;
• Обучать сотрудников преимуществам тарифов и позиционированию продуктов компании;
• Проводить обучение по стандартам продаж, выявлению потребностей клиента, презентации продукта и работе с возражениями;
• Проводить очные и онлайн-тренинги, вводное обучение и регулярное повышение квалификации сотрудников;
• Организовывать обучение при запуске новых тарифов, продуктов, услуг, акций и бизнес-процессов;
• Участвовать в разработке и актуализации обучающих материалов, презентаций, инструкций и тестов;
• Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, техническими подразделениями и руководителями направлений;
• Участвовать во внедрении новых продуктов, CRM-инструментов и бизнес-процессов;
• Проводить оценку уровня знаний сотрудников;
• Формировать отчетность по проведенному обучению и результатам тестирования.

Требования

• Опыт работы в сфере сотовой связи или телекоммуникационных компаниях;
• Понимание рынка телекоммуникационных услуг;
• Знание основных телеком-продуктов: интернет, мобильная связь, ТВ, тарифные планы и дополнительные цифровые сервисы;
• Опыт работы тренером, специалистом по обучению, наставником, руководителем группы продаж или продуктовым специалистом;
• Опыт проведения очного и онлайн-обучения;
• Понимание процессов продаж и клиентского сервиса;
• Умение понятно и структурированно доносить информацию;
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки публичных выступлений;
• Уверенное владение ПК;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Ответственность, организованность и системный подход к работе.

Условия

• Официальное трудоустройство;
• Заработная плата — по результатам собеседования;
• Полная занятость;
• Работа в стабильной телекоммуникационной компании;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Участие в запуске новых телеком-продуктов и развитии системы обучения компании.