Менеджер по работе с клиентами

О компании

Мы — образовательная компания в сфере digital-продвижения и развития онлайн-бизнеса. Помогаем предпринимателям и экспертам осваивать современные инструменты контента, продвижения и взаимодействия с аудиторией, чтобы системно развивать свои проекты в социальных платформах. Ищем куратора для клиентов.

О вакансии

Мы ищем внимательного, ответственного и очень исполнительного человека, который будет сопровождать наших учеников на протяжении обучения.

В среднем куратор работает с 40-60 учениками в месяц. Основная коммуникация проходит в WhatsApp, реже - в Telegram.

Если вы умеете быстро реагировать на сообщения, держать в фокусе большое количество задач, контролировать дедлайны и действительно доводить дела до конца - будем рады познакомиться.

Что предстоит делать

• Сопровождать учеников в процессе обучения и помогать им не терять темп.
• Давать полноценную и своевременную обратную связь по обучению.
• Отвечать на вопросы учеников и помогать решать возникающие сложности.
• Контролировать выполнение и своевременную сдачу домашних заданий.
• Напоминать о важных этапах обучения и необходимых действиях.
• Работать с вопросами и возражениями учеников, помогать находить решения.
• Своевременно отправлять ссылки на обучающие материалы и необходимые курсы.
• Выдавать доступы к обучению после подтверждения оплаты.
• При необходимости оперативно выдавать доступы вне основного рабочего времени, в том числе вечером или в выходные.

Важно: постоянно находиться на связи вечером и в выходные не требуется. Вне рабочего графика от куратора ожидается только оперативная выдача доступов в случае необходимости.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который:

• Ответственно относится к своей работе и договоренностям.
• Обладает высокой исполнительностью и внимательностью.
• Умеет самостоятельно организовать свою работу.
• Не откладывает задачи и доводит их до результата.
• Спокойно работает с большим количеством учеников и сообщений одновременно.
• Грамотно и доброжелательно общается с людьми.
• Умеет быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
• Готов ежедневно фиксировать результаты своей работы.
• Имеет опыт в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или работе с людьми - будет преимуществом.
• Уверенно пользуется WhatsApp и Telegram.

Условия:

• Фиксированный оклад - от 250 000 ₸, итоговая сумма обсуждается по результатам собеседования.
• Рабочий график: 09:00–18:00.
• Основной формат на старте - удаленный.
• В дальнейшем возможен переход на работу в офис.
• Для удаленной работы особенно важны стабильная связь, высокая самостоятельность и оперативность.

Что особенно важно для нас:

Это позиция для человека, который не нуждается в постоянном контроле.

Нам важно, чтобы вы самостоятельно видели задачи, контролировали учеников, соблюдали сроки и возвращались с результатом, а не с напоминанием о том, что нужно сделать.

Если вы внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности и любите порядок в работе — откликайтесь. Будем рады познакомиться!