Менеджер по работе с клиентами

Менеджер ф.н. по работе с клиентами филиала «Пригородные перевозки» АО «Пассажирские перевозки»

О всех имеющихся вакансиях вы можете ознакомитьтся на сайте job.railways.kz

Менеджер по работе с клиентами

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Опыт работы: 2 года

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Должностные обязанности: Разрабатывает планы мероприятий для реализации целей и решения задач, направленных на совершенствование функционального направления по работе с клиентами; взаимодействует со структурными подразделениями Общества по вопросам, входящим в компетенцию функционального направления по работе с клиентами; взаимодействует с Компанией, уполномоченным органом-Министерством транспорта Республики Казахстан и другими государственными органами по вопросам касающихся деятельности Департамента; разрабатывает, формирует и внедряет локальные акты, приказы, распоряжения, факсограммные и телеграфные указания, стандарты, регламентирующие работу с клиентами; проводит анализ отчетности исполнения плана мероприятий по работе с клиентами и вносит предложения по повышению их эффективности; участвует совместно с причастными структурными подразделениями Общества в составах рабочих комиссий, по курируемым вопросам; разрабатывает проект технической спецификации товаров/работ/услуг по курируемым позициям, проводит работу по согласованию ее с уполномоченными структурными подразделениями Общества, Компании; проводит работы по организации закупок товаров/работ/услуг по курируемым позициям (формирование заявок, проведение маркетинговых исследований цен); проводит работы по разработке, согласованию, обеспечению заключения, исполнения договоров и мониторинга обязательств по договорам, закрепленными за функциональным направлением по работе с клиентами в соответствии с локальными актам Общества; осуществляет организацию мероприятий и контроль своевременной корректировки планов закупок/товаров/услуг и Плана долгосрочных закупок/товаров/услуг по курируемым договорам; осуществляет сопровождение по работе справочной службы «1433»; осуществляет организацию и сопровождение работы Telegram bot; осуществляет контроль за работоспособностью (функционированием) канала поступления обращений через справочную службу «1433»; своевременно рассматривает и подготавливает ответы по обращениям физических и юридических лиц, касающихся вопросов организации перевозки и обслуживания пассажиров, поступившим по следующим каналам связи: единую платформу приема и обработки обращений (e-otinish.gov.kz), справочную службу «1433», системы электронного документа оборота; осуществляет контроль за предоставлением своевременных и полных ответов на обращения исполнителями; ведет учет, проводит анализ и формирует отчет по обращениям, поступивших из следующих каналов связи: единую платформу приема и обработки обращений Е-Оtinish.gov.kz, справочную службу «1433», системы электронного документа оборота; осуществляет работу по приему граждан, обратившихся по вопросам организации перевозки и обслуживания пассажиров; ведение делопроизводства. Квалификационные требования: Образование: высшее (или послевузовское). Специальность в сфере: Транспорт, транспортная техника и технологии (железнодорожная отрасль), Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Менеджмент, Маркетинг, Финансы, Экономика, Учет и аудит, Юриспруденция. Опыт работы: не менее 2 лет по профилю деятельности.

Регион: г.Астана