Сервис-менеджер

Обязанности:

• Организация и контроль процессов сопровождения IT-сервисов и веб-продуктов.
• Координация взаимодействия между командами разработки, DevOps, инфраструктуры, системного администрирования и технической поддержки.
• Контроль жизненного цикла инцидентов, запросов и проблем: от регистрации и диагностики до устранения и анализа результатов. Координация устранения инцидентов и контроль соблюдения сроков. Мониторинг качества, доступности и стабильности IT-сервисов. Участие в анализе причин возникновения проблем и контроль выполнения корректирующих мероприятий.
• Контроль изменений и релизов, влияющих на работу сервисов.
• Участие в улучшении процессов эксплуатации и сопровождения. Подготовка отчетности по работе сервисов и ключевым показателям.
• Работа с технической документацией, схемами взаимодействия систем и базами знаний. Участие в разборе сложных технических ситуаций и координация необходимых специалистов.

• Опыт работы в роли Service Manager / Service Delivery Manager / менеджера сопровождения IT-сервисов от 3 лет.
• Хорошее понимание того, как создается и развивается сайт или веб-приложение от начала до конца: постановка задачи → разработка → тестирование → релиз → production → мониторинг → сопровождение → развитие.
• Понимание архитектуры современного веб-продукта и взаимодействия его основных компонентов: frontend, backend, web-серверы, базы данных, API, внешние интеграции, системы авторизации и другие сервисы. Понимание процессов разработки и вывода изменений в production: Git, CI/CD, тестовые среды, релизы, rollback.
• Понимание процессов эксплуатации и сопровождения IT-систем.
• Умение эффективно взаимодействовать с разработчиками, DevOps, системными администраторами и технической поддержкой.
• Linux — на уровне понимания и первичной диагностики, достаточном для эффективного взаимодействия с системными администраторами. Глубокая экспертиза Linux не требуется. SQL — практический навык, позволяющий самостоятельно выполнять запросы для анализа данных, проверки гипотез и диагностики проблем. Понимание принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных, API и интеграций. Понимание типовых причин возникновения проблем в веб-приложениях: ошибки приложения, БД, инфраструктуры, интеграций, конфигурации, релизов, нагрузки. Опыт работы с Service Desk / ITSM-системами. Понимание процессов Incident Management, Problem Management, Change Management.
• Сильные навыки анализа и систематизации технической информации. Умение разобраться в технической проблеме на достаточном уровне, определить зону ответственности и проконтролировать ее решение. Умение работать с технической документацией и базами знаний. Будет плюсом
• Опыт сопровождения крупных веб-сайтов или высоконагруженных веб-приложений. Опыт работы с DevOps/SRE-командами.
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования.
• Опыт участия в релизном процессе и управлении изменениями.
• Опыт работы с REST API и интеграциями.
• Практический опыт написания SQL-запросов.
• Технический бэкграунд в разработке, DevOps, системном администрировании или эксплуатации.

• Конкурентоспособную заработную плату
• Свободу в принятии решений и возможность карьерного роста в активно развивающейся международной компании
• Интересные и разнообразные задачи и проекты, которые позволяют напрямую влиять на бизнес и развитие продуктов
• Работа в дружелюбной и динамичной команде профессионалов 
• Постоянное обучение, тренинги и возможность посещения профильных конференций 
• Различные бенефиты и уникальные предложения на продукты компаний Freedom  Holding Corp.