Специалист в Отдел сопровождения запросов (L2) в Департамент Online Bank

Обязанности:

• Регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений Департамента

• Осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела

• Своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи

• Анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации

• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела

• Готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности

• Обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Знание английского будет преимуществом

• Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется)

• Обязателен опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев

• Уверенное владение ПК и программами MS Office

• Грамотная устная и письменная речь

• Навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций

• Хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом)

• Плавающий график (смены утро/день/вечер/ночь)
• Возможности для профессионального развития.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Перспективы карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия для работы.
• Профессиональное обучение