Оператор call-центра в службу поддержки

Верный Партнёр» — таксопарк нового поколения в Алматы. Мы работаем на собственном парке электромобилей с безлимитной зарядкой на своих базах и строим сервис вокруг водителя. Горячая линия — первая точка контакта водителя с компанией, поэтому оператор для нас не «человек на телефоне», а тот, кто с ходу понимает вопрос по Яндексу и решает его.

Кого мы ищем

Готового оператора с опытом — человека, который уже работал на линии водителей и знает Яндекс Про не по инструкции, а на практике. Нам важно, чтобы ты понимал водительские вопросы с полуслова: приоритет, рейтинг, активность, тарифы, заказы, выводы, блокировки, фотоконтроль. Мы ищем не новичка для обучения с нуля, а специалиста, который сразу включается в поток.

Если у тебя за плечами сложная поддержка водителей (в таксопарке, в самом Яндексе или в крупном колл-центре по такси) — это именно то, что нужно.

Чем предстоит заниматься

• приём входящих обращений водителей на горячей линии (звонки и WhatsApp);
• консультации по Яндекс Про: рейтинг, приоритет, активность, тарифы, заказы, фотоконтроль, выводы средств;
• помощь по типовым водительским ситуациям: блокировка, доступ к аккаунту, технические ошибки, оплата;
• исходящие звонки: запись водителей на ТО, координация проверок и осмотров, информирование;
• передача сложных и юридических случаев в профильный отдел по регламенту;
• работа в нашей CRM-системе: фиксация каждого обращения, статуса и результата.

Что мы ждём от тебя

• свободное владение казахским языком — обязательно;
• свободный русский язык;
• реальный опыт работы с водителями Яндекс.Такси — на линии поддержки, в таксопарке или в Яндексе;
• уверенное знание Яндекс Про и водительского приложения — на уровне практика, а не теории;
• понимание типовых водительских проблем и умение быстро доводить их до решения;
• спокойствие и стрессоустойчивость в потоке обращений, грамотная речь;
• уверенная работа с ПК, Excel, Word и CRM, ответственность и дисциплина.

Будет плюсом

• опыт работы в технической поддержке самого Яндекса;
• опыт работы в крупном таксопарке или агрегаторе;
• понимание новой системы лояльности Яндекса (уровни, баллы, комиссия).

Условия

• заработная плата от 300 000 ₸ на руки (за 10 смен в месяц), фикс + бонусы;
• график 1/2 — сутки через двое, с 09:00 до 09:00;
• офис в Алматы, стабильная работа в крупной транспортной компании;
• адаптация и поддержка команды на старте;
• понятные процессы и готовая база знаний под рукой.

Как откликнуться

Напиши коротко о своём опыте работы с водителями Яндекса и ответь на один вопрос: водитель жалуется, что много катает, а денег и заказов мало — что проверишь в первую очередь?