Менеджер по работе с водителями и курьерами — IDIRIS SERVICE

Компания IDIRIS SERVICE ищет активного и коммуникабельного сотрудника для работы с базой зарегистрированных водителей, а также для помощи действующим водителям и курьерам нашего парка.

🎯 Главные задачи

У нас есть водители, которые зарегистрировались в парке, но по разным причинам ещё не начали выполнять заказы. Ваша задача — связаться с водителем, выяснить причину, помочь решить возникшие вопросы и довести его до выхода на линию.

Также вы будете помогать действующим водителям и курьерам: консультировать по рабочим вопросам, помогать с документами и сопровождать подписание закрывающих документов.

Вы работаете с готовой базой зарегистрированных водителей и курьеров.

📞 Чем предстоит заниматься

1. Активация новых водителей

• Обзванивать водителей, которые зарегистрировались, но ещё не вышли на линию.
• Выяснять причины: сложности с приложением, документами, выплатами, непонимание условий работы и другие вопросы.
• Консультировать по работе с Яндекс Про и нашим парком.
• Работать с возражениями и помогать преодолевать трудности.
• Сопровождать водителя до выполнения первых заказов.
• Возвращать к завершению регистрации водителей, которые остановились на одном из этапов.

2. Помощь действующим водителям и курьерам

• Консультировать по работе с парком и приложением Яндекс Про.
• Помогать разобраться с выплатами, документами и другими рабочими вопросами.
• Периодически связываться с водителями и курьерами, узнавать, с какими трудностями они сталкиваются.
• Рассказывать об условиях, сервисах и доступных возможностях нашего парка.
• Передавать сложные вопросы ответственным сотрудникам и контролировать обратную связь.
• Помогать водителям и курьерам продолжать активную работу в парке.

3. Помощь с закрывающими документами

• Напоминать водителям и курьерам о необходимости своевременно подписывать закрывающие документы, в том числе акты выполненных работ.
• Пошагово объяснять, где найти документы и как их подписать.
• Помогать разобраться, если документы не отображаются или возникают трудности с подписанием.
• Контролировать статус подписания и повторно связываться с теми, кому нужна помощь.

4. Работа в CRM

• Фиксировать результаты звонков и обращений.
• Вносить договорённости и назначать повторные контакты.
• Следить, чтобы обращения и обещанная помощь не оставались без внимания.

📊 Что для нас будет результатом

Мы оцениваем не только количество звонков, но и реальный результат работы:

• Водители после общения вышли на линию и начали выполнять заказы.
• Действующие водители и курьеры получили помощь по своим вопросам.
• Закрывающие документы подписаны вовремя.
• Обращения обработаны, договорённости выполнены.

👤 Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

• Легко общается с людьми и внимательно слушает.
• Готов к большому количеству звонков.
• Умеет убеждать и работать с возражениями.
• Настойчив, при этом вежлив и дружелюбен.
• Может спокойно и понятно объяснить порядок действий.
• Ответственно относится к документам и срокам.
• Умеет работать с компьютером, CRM и базой клиентов.
• Грамотно говорит на казахском и русском языках.
• Ориентирован на результат и готов помогать людям.

Опыт работы в колл-центре, продажах, такси, Яндекс Про или клиентском сервисе будет преимуществом.

💼 Условия

• График: 2/2 — два рабочих дня, затем два выходных.
• Время работы: с 09:00 до 21:00, смена — 12 часов.
• Заработная плата: 250 000 ₸.
• Питание: бесплатный обед за счёт компании.
• Формат работы: работа с готовой базой зарегистрированных и действующих водителей и курьеров.

🚕 О компании

IDIRIS SERVICE — партнёр Яндекс Про. Мы работаем с водителями и курьерами, помогаем с подключением, выплатами, документами и возникающими в процессе работы вопросами.

Наша задача — сделать так, чтобы водителям и курьерам было понятно и комфортно работать с нашим парком, начиная с регистрации и на протяжении дальнейшего сотрудничества.

IDIRIS SERVICE — реально работаем в интересах водителей.