Тренер по продуктам и обучению / Телеком

Тренер по продуктам и обучению / Телеком

Приглашаем в команду тренера по продуктам и обучению сотрудников с опытом работы в сфере мобильной связи и телекоммуникаций.

Основная задача — обучение новых и действующих сотрудников продуктам компании, стандартам продаж, клиентскому сервису и внутренним бизнес-процессам.

Города: Алматы / Астана

Основные задачи

• Проводить обучение новых и действующих сотрудников;
• Обучать продуктам компании: домашний интернет, мобильная связь, тарифные планы, ТВ, цифровые и дополнительные сервисы;
• Обучать процессам мобильной связи: работа с SIM-картами, регистрация и активация, MNP (перенос номера), смена тарифов, подключение услуг и решение вопросов при обслуживании абонентов;
• Проводить обучение по стандартам продаж, клиентскому сервису и работе с возражениями;
• Организовывать обучение при запуске новых тарифов, продуктов, услуг, акций и бизнес-процессов;
• Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы, инструкции и тесты, проводить оценку знаний сотрудников.

Требования

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, включая Kcell/Activ, Tele2/Altel, Beeline и другие телеком-компании;
• Хорошее понимание рынка телекоммуникаций, продуктов мобильной связи, тарифных планов и основных бизнес-процессов;
• Знание процессов работы с SIM-картами, активациями, MNP, тарифами, дополнительными и цифровыми услугами;
• Опыт работы тренером, специалистом по обучению, наставником, супервайзером, руководителем группы продаж или продуктовым специалистом;
• Понимание процессов продаж и клиентского сервиса;
• Опыт проведения очного и онлайн-обучения;
• Умение структурировать информацию и понятно доносить её сотрудникам;
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки публичных выступлений;
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM и внутренними системами.

Будет преимуществом

• Опыт обучения сотрудников в сфере мобильной связи и телекоммуникаций;
• Опыт запуска и обучения по новым тарифам, продуктам и услугам;
• Опыт обучения отделов продаж, call-центра, первой линии поддержки или дилерской сети;
• Опыт разработки программ обучения, презентаций, инструкций и тестирования сотрудников;
• Владение казахским и русским языками.

Условия

• Официальное трудоустройство;
• Полная занятость;
• Работа в Алматы / Астане;
• Заработная плата — по результатам собеседования;
• Работа в стабильной телекоммуникационной компании;
• Участие в запуске новых телеком-продуктов;
• Профессиональное и карьерное развитие.

Кого мы ищем

Ищем практика с опытом в мобильной связи и телекоме, который понимает продукты, тарифы, продажи и процессы обслуживания абонентов.

Важно не просто уметь проводить тренинги, а понимать специфику телекоммуникаций изнутри и уметь передавать эти знания сотрудникам.