Оператор call-центра

Обязанности:

• Принимать входящие телефонные звонки от клиентов и пациентов.

• Консультировать по услугам, графику работы, стоимости и порядку обращения.

• Записывать клиентов/пациентов на приём или оформлять заявки.

• Подтверждать, переносить и отменять записи.

• Обрабатывать обращения, жалобы и вопросы клиентов.

• Предоставлять точную и актуальную информацию в рамках своих полномочий.

• Совершать исходящие звонки для подтверждения записи, информирования клиентов и уточнения данных.

• Соблюдать правила конфиденциальности и не разглашать персональную информацию.

• Соблюдать стандарты телефонного общения и правила деловой этики.

• Соблюдать внутренние инструкции, график работы и требования организации.

• Вежливо и корректно взаимодействовать с клиентами даже при конфликтных ситуациях.

• • Среднее или среднее специальное образование.

  • Грамотная устная и письменная речь.

  • Уверенное владение русским языком; знание казахского языка — преимущество.

  • Уверенное пользование компьютером и офисными программами.

  • Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.

  • Умение внимательно слушать и понятно объяснять информацию.

  • Ответственность, пунктуальность и внимательность.

  • Умение работать с большим количеством звонков и обращений.

  • Соблюдение конфиденциальности персональных и медицинских данных.

  • Опыт работы оператором колл-центра или в сфере обслуживания — желательно, но может быть не обязательным.

  • Готовность работать по установленному графику.

• График работы — сменный или 5/2, в зависимости от режима работы организации.

• Рабочее место в оборудованном офисе.

• Стабильная заработная плата.

• Испытательный срок — согласно условиям работодателя.

• Предоставление необходимых рабочих программ и оборудования.

• Соблюдение норм трудового законодательства и требований охраны труда.