Оператор Call-центра

Специалист по работе с клиентами

Совместное предприятие QazPost-YTO.Логистическое направление.

Оператор Call-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Организация работы службы поддержки клиентов Обеспечение своевременной и профессиональной обработки обращений, жалоб и запросов клиентов. Взаимодействие с клиентами. Выдача посылок в пункте выдачи. Решение сложных вопросов клиентов (эскалация). Контроль качества обслуживания по всем каналам связи (телефон, электронная почта, чат, социальные сети). Обеспечение соблюдения политик компании и стандартов обслуживания клиентов. Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Мониторинг эффективности и отчетность Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) службы поддержки, включая: Время ответа Время решения вопроса Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) Решение вопроса при первом обращении (FCR) Доля жалоб Подготовка регулярных отчетов для руководства. Выявление тенденций, рисков и возможностей для улучшения качества обслуживания. Совершенствование процессов Выявление операционных недостатков и разработка предложений по их устранению. Взаимодействие с операционным отделом и службой логистики для решения повторяющихся проблем клиентов. Участие в проектах по развитию службы поддержки и внедрению улучшений в системы. Разработка и обновление регламентов обслуживания и материалов базы знаний. Межфункциональное взаимодействие Тесное сотрудничество с операционным отделом, складом, службой доставки, финансовым отделом и отделом продаж. Обеспечение эффективной коммуникации между командами, работающими с клиентами, и операционными подразделениями. Поддержка внедрения корпоративных инициатив и изменений в рабочих процессах. Требования Желательно наличие степени бакалавра. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов — не менее 2–3 лет. Опыт работы на руководящей должности или в качестве тимлида — не менее 1 года. Приветствуется опыт работы в логистике, транспортной сфере, курьерских службах, электронной коммерции или смежных отраслях. Развитые лидерские качества и навыки управления персоналом. Отличные коммуникативные навыки и умение разрешать конфликтные ситуации. Аналитический склад ума и навыки решения проблем. Уверенное владение пакетом Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint). Опыт работы с CRM-системами и платформами для обслуживания клиентов. Ключевые компетенции Лидерство Клиентоориентированность Коммуникативные навыки Развитие команды Решение проблем Принятие решений Тайм-менеджмент Стрессоустойчивость Совершенствование процессов

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений;

Личные качества: Адаптивность; Аккуратность; Аналитическое мышление; Вежливость; Логическое рассуждение; Лидерство; Логическое мышление;

Знание языков: Казахский / высокий уровень Русский / высокий уровень Английский / высокий уровень

Регион: г. Астана, район Есиль