Оператор Call-центра

Оператор call-центра

Оператор Call-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: посменный

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: Опыт не требуется

Образование: послесреднее

Рабочих мест: 2

Обязанности: Обязанности: Обработка входящих звонков:Прием звонков от клиентов компании, предоставление консультаций по страховым продуктам. Консультирование клиентов:Ответы на вопросы клиентов о страховых продуктах, условиях полисов, порядке страхования, оформлении документов. Регистрация и сопровождение заявок:Внесение информации о клиентах и их запросах в систему, оформление страховых случаев. Решение вопросов клиентов:Помощь в решении проблем, связанных со страховыми полисами, сопровождение клиентов по вопросам урегулирования убытков. Передача сложных вопросов в другие отделы:Эскалация проблемных ситуаций в соответствующие отделы (юридический, бухгалтерия и др.). Поддержание качественного уровня обслуживания:Соблюдение стандартов компании по работе с клиентами, стремление к максимальному удовлетворению запросов клиентов. Обратная связь:Сбор информации от клиентов о качестве обслуживания, решение конфликтных ситуаций. Требования: Образование:Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области страхования, финансов или экономики). Опыт работы:Опыт работы в колл-центре, страховой компании или сфере клиентского обслуживания будет преимуществом. Коммуникационные навыки:Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность находить общий язык с клиентами. Умение работать в режиме многозадачности:Способность быстро ориентироваться в большом потоке информации и одновременно работать с несколькими задачами. Знание ПК:Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ и систем управления заявками (CRM). Стрессоустойчивость:Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и работать с недовольными клиентами. Ответственность и пунктуальность:Высокая организованность, внимание к деталям, ответственность в выполнении рабочих задач. Знание страховой терминологии:Желательно базовое знание страховых продуктов и услуг.

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений; Информационно-справочная поддержка клиентов; Регистрация и обработка обращений абонентов;

Личные качества: Устные коммуникативные навыки;

Знание языков: Казахский / продвинутый уровень Русский / продвинутый уровень

Регион: г. Алматы, Медеуский район