Специалист онлайн мониторинга

​​​​​​Мы ищем специалиста онлайн-мониторинга, который поможет обеспечивать стабильную работу контактного центра, оперативно управлять нагрузкой и следить за тем, чтобы каждый клиент получал качественный сервис без долгого ожидания.

Твой день с 9:00 до 18:00 будет включать:

• Мониторинг работы контактного центра: отслеживание очередей, нагрузки и ключевых показателей в режиме реального времени.
• Управление ресурсами: построение и актуализация графиков работы операторов и руководителей групп, изменение скиллов, статусов и распределения сотрудников в зависимости от текущей нагрузки.
• Контроль качества сервиса: мониторинг выполнения SLA, времени ожидания клиентов и доступности операторов.
• Аналитику и отчетность: сбор, обработка и анализ статистики, подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, а также презентационных материалов для руководства.
• Решение операционных задач: создание и сопровождение тикетов при массовых технических сбоях, подготовка аналитики по запросам смежных подразделений и участие в проектах по повышению эффективности работы контактного центра.

Ты — наш идеальный кандидат, если:

• Имеешь опыт работы в контактном центре от 1 года;
• Работал(а) с аналитикой, отчетностью и большими объемами данных;
• Уверенно владеешь Microsoft Excel и умеешь работать с PowerPoint;
• Понимаешь ключевые метрики контактного центра (SLA, Service Level, Occupancy, AHT, ASA, Abandon Rate, FCR, Utilization и другие);
• Имеешь опыт построения графиков смен и управления ресурсами контактного центра;
• Опыт работы с системами онлайн-мониторинга будет преимуществом;
• Внимателен(льна) к деталям, умеешь быстро анализировать информацию и принимать решения.

Условия, которые мы можем тебе предложить:

• Отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных.
• Удобный график и возможность поддерживать баланс между работой и личной жизнью.