Call Center Operations Manager Latam (испанский язык)

Привет, мы — аутсорсинговая компания международного уровня, успешно работаем уже более 13 лет, ежегодно открываем новые горизонты и покоряем новые вершины!

Сейчас мы сотрудничаем более чем с 17 странами Европы, а также со многими странами Азии, Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока. География наших сотрудников охватывает более 50 стран мира.

Компания растёт, и мы открываем конкурс на позицию Project-менеджер call-центра направления Латинская Америка, который будет отвечать за повышение эффективности работы локальных команд.

Ваши задачи:

• контролировать выполнение ключевых KPI локальных команд;

• контролировать реализацию бизнес-стратегии региона;

• отвечать за повышение эффективности работы региона;

• координировать и сопровождать весь процесс работы локальных команд;

• управлять организацией рабочего времени сотрудников;

• разрабатывать собственные идеи и взаимодействовать с другими департаментами для оптимизации бизнес-процессов call-центра.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• опыт работы в call-центрах с международной деятельностью;

• опыт работы с регионом LATAM;

• опыт внедрения и оптимизации операционных процессов call-центров;

• знание программ: CRM, VoIP;

• опыт управления командами и проектами, лидерские навыки;

• высокий уровень аналитических навыков, стратегическое мышление;

• знание испанского языка на уровне B2+.

Со своей стороны предлагаем:

• конкурентную заработную плату (фиксированная ставка + бонусная часть);

• сформированную команду, нацеленную на результат и генерацию новых идей;

• возможность реализовывать смелые идеи — поддержка команды и необходимые инструменты;

• компенсацию корпоративного изучения английского языка;

• оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительную материальную компенсацию;

• full-time с гибким графиком;

• формат работы — полностью удалённый.

Что дальше?

Если хочешь стать частью нашей команды — отправляй своё CV с указанием желаемого уровня дохода и профессиональных целей!