Менеджер поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)

О компании

• IntellectDialog — инновационная IT-платформа автоматизации продаж и маркетинга через мессенджеры. Мы помогаем компаниям увеличивать выручку на 200–300% с помощью современных digital-решений.
• Участники 500Startups от Сбербанка
• Резидент АстанаХаб
• Авторы курсов по мессенджер-маркетингу (Skillbox, Нетология)
• Работали с Сбер, Яндекс, MaEd, Деловая среда
• Работаем с топовыми экспертами, поддерживаем рост команды и личный рост каждого участника

Что ты будешь делать?

• Отрабатывать обращения в чатах поддержки клиентов,
• Коммуникации с клиентами на zoom-встречах и в переписке,
• Настройка бизнес-логики платформы: управление сценариями общения, триггерами и автоворонками.
• Интеграция с внешними сервисами через Webhooks и API,
• Конфигурирование и обучение AI-ботов (LLM): загрузка базы знаний, настройка интентов и ответов,
• Дообучение ИИ-моделей на основе пропущенных вопросов,
• Контроль качества работы ботов (анализ сессий, A/B тестирование сценариев).

Условия оплаты

• Сдельная оплата за обработанные чаты на начальном этапе:
• 100 ₽ за каждый полноценно обработанный запрос клиента
• 50 ₽ за вопрос решенный совместно с более опытным коллегой
• 25 ₽ за каждый переданный на решение в другой отдел запрос (занимает 1-3 минуты)
• При обработке 25 чатов в день — в зависимости от поступивших тем получаете от 1200 до 1600 ₽ в день, от 26 000 до 34 000 ₽ в месяц
• бонус по итогу месяца за количество решенных задач

Кого мы ищем?

• Грамотную, открытую и внимательную личность
• Того, кто не боится общения с клиентами
• Решает задачи быстро, качественно и до конца
• Готов учиться, выполнять задачи и стремиться к росту
• Плюс, если есть интерес к IT или маркетингу, но опыт не обязателен

Что даём взамен?

• Обучение с нуля — разберёмся вместе!
• Поддержку и менторство от опытных коллег
• Прозрачную систему оплаты и карьерный рост
• Работа в команде, которая ценит людей и развитие

Почему стоит попробовать?

• Инновационная IT-ниша — мессенджер-маркетинг
• Можно работать из любой точки мира
• Понятная система мотивации и бонусов
• Настоящая команда, а не "база номеров"

Мы рассматриваем эту позицию как старт вашей карьеры. После успешного прохождения стажировки и демонстрации результатов вы сможете выбрать приоритетное направление развития: продолжить углубляться в техническую экспертизу, перейти в активные продажи или развивать клиентские отношения как аккаунт-менеджер

Ждём тебя в нашей команде!

HR-команда IntellectDialog

Как откликнуться?

Если тебе откликается наша вакансия — отправь отклик на hh.ru и напиши в сопроводительном письме:

«Я точно хочу стать частью вашей команды и готов пройти дополнительные этапы отбора» — это наш фильтр внимания