Оператор Call-центра

Специалист по работе с клиентами

Совместное предприятие QazPost-YTO.Логистическое направление.

Оператор Call-центра

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 2

Обязанности: Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки) Мы ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а также хочешь расти в сфере логистики и электронной коммерции, эта вакансия для тебя! Твои основные задачи: Обслуживание клиентов: Ведение телефонных переговоров с клиентами, обработка их запросов, жалоб и вопросов, связанных с утерянными посылками, для обеспечения высокого уровня сервиса. Информирование клиентов: Напоминание клиентам о необходимости забрать посылки в почтовом отделении или пункте самовывоза. Поиск решений: Предоставление клиентам разумных и быстрых решений для обеспечения их удовлетворенности и решения возникающих проблем. Отслеживание отправлений: Полное отслеживание посылок, регистрация аномальных заказов, своевременное напоминание ответственным сторонам для проверки и завершения обработки. Анализ причин задержек: Работа с ответственными отделами для анализа причин просроченных или невыполненных заказов и улучшения процессов. Подготовка отчетности: Сбор данных по взаимодействию с клиентами и подготовка регулярных аналитических отчетов для повышения качества работы. Мы ищем кандидата, который: Свободно владеет русским и казахским языками. Имеет опыт работы в логистике или смежных областях от 1 года (будет плюсом). Знает основы трансграничной электронной коммерции и логистики. Отлично владеет Microsoft Office (Excel, Visio, PowerPoint). Ответственен, дисциплинирован и умеет работать в команде. Обладает хорошими навыками общения, как устного, так и письменного. Быстро обучается, целеустремлен, оперативен в решении задач и проблем.

Профессиональные навыки: Прием и распределение входящих звонков; Информационно-справочное консультирование клиентов; Регистрация и обработка обращений абонентов;

Личные качества: Гибкость мышления; Дисциплинированность; Аккуратность; Аналитическое мышление; Вежливость; Доброжелательность; Добропорядочность; Знание продукта; Логическое рассуждение; Инициативность; Клиентоориентированность; Лидерство; Логическое мышление;

Знание языков: Казахский / высокий уровень Английский / высокий уровень Русский / высокий уровень

Регион: г. Алматы, Алмалинский район

Место работы: Богенбай Батыра 152