Координатор (менеджер) программ и проектов

Менеджера фронт-офиса

Координатор (менеджер) программ и проектов

Тип занятости: постоянная

График работы: полный рабочий день

Условия труда: нормальные

Стажировка: Не предполагается

Опыт работы: 1 год

Образование: высшее

Рабочих мест: 1

Обязанности: Мы ищем клиентоориентированного и инициативного Менеджера фронт-офиса , который будет обеспечивать консультационную поддержку посетителей Международного финансового центра «Астана» (МФЦА), выступая первой точкой контакта для участников экосистемы МФЦА и заинтересованных сторон. На данной позиции вы будете предоставлять общую информацию о деятельности МФЦА, его органах, услугах и процедурах, координировать взаимодействие посетителей с ответственными подразделениями и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Основные обязанности Предоставление общих консультаций посетителям по вопросам деятельности органов и организаций МФЦА, а также экосистемы МФЦА в целом. Разъяснение функций, полномочий и роли органов МФЦА, включая AFSA, Суд МФЦА, Международный арбитражный центр (IAC), биржу AIX и другие организации. Предоставление информации потенциальным и действующим участникам МФЦА по вопросам регистрации, лицензирования, пострегистрационных процедур и дальнейшего взаимодействия с экосистемой МФЦА. Информирование посетителей о дальнейших шагах, сроках рассмотрения обращений и контактных лицах. Обеспечение эффективного взаимодействия между посетителями и соответствующими подразделениями или организациями. Выполнение функций основной точки консультирования посетителей после первичного приема. Разъяснение посетителям рамок и ограничений консультаций, предоставляемых фронт-офисом. Ведение и актуализация информации во внутренних базах данных и CRM-системах. Подготовка регулярной операционной и управленческой отчетности. Контроль качества обслуживания посетителей и выявление возможностей для совершенствования процессов сопровождения участников. Участие в обучающих мероприятиях и регулярном обновлении знаний о сервисах и процедурах МФЦА. Обеспечение конфиденциальности информации и соблюдения требований по защите персональных данных. Соблюдение внутренних политик МФЦА, применимого законодательства и нормативных требований, действующих в юрисдикции МФЦА. Эскалация сложных или чувствительных вопросов руководству и содействие их своевременному урегулированию. Выполнение иных поручений руководства в рамках деятельности департамента. Требования к кандидату Высшее образование в области бизнеса, финансов, права, экономики или смежных направлений. Степень магистра будет преимуществом. От 1 до 3 лет опыта работы в сфере финансовых услуг, консалтинга, клиентского обслуживания или на аналогичных позициях. Умение самостоятельно организовывать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки выполнения задач. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Развитое аналитическое мышление и навыки решения проблем. Способность выстраивать и поддерживать эффективные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Высокие организационные и координационные навыки. Уверенное владение Microsoft Office и опыт работы с CRM-системами или базами данных. Свободное владение казахским, русским и английским языками. Знание китайского языка будет преимуществом.

Профессиональные навыки: клиент; Поддержание взаимодействия с клиентами; Эффективное взаимодействие с клиентами; Поддержание связи с клиентами;

Личные качества: Адаптивность; Аккуратность; Аналитическое мышление;

Знание языков: Английский / высокий уровень

Регион: г. Астана, район Есиль