Customer Support Specialist (Junior)

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai.

Чем предстоит заниматься:
- Прием и регистрация обращений.
- Консультация пользователей.
- Решение типовых проблем.
- Передача сложных вопросов специалистам.
- Контроль и закрытие заявок.
- Соблюдение регламентов и сроков

Что нам важно:
- Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами;
- Готовность быстро изучать внутренние системы и процессы компании;
- Способность работать одновременно в нескольких программах/CRM;
- Внимательность при внесении данных и работе с заявками;
- Быстрая обучаемость, умение четко фиксировать информацию и соблюдать регламенты;
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
- Готовность работать по скриптам и стандартам качества обслуживания;
- Навык грамотной устной и письменной коммуникации;
- Умение анализировать проблему клиента и предлагать решение.

Что предлагаем:
- Реальную возможность построить карьеру в IT и развитии отечественных продуктов.
- Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.
- Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.
- Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.
- Ежегодная индексация заработной платы.