Customer Support Specialist (Platform)

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai.

Чем предстоит заниматься:
- Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания;
- Прием и обработка (исполнение) входящих обращений от пользователей системы Documentolog;
- Прием и обработка входящих/исходящих звонков;
- Фиксация проблемных вопросов клиентов/ошибок системы, оформление задач ответственным работникам на их устранение;
- По поручению руководителя сопровождение клиентов, юридических лиц;
- Выявлять и сигнализировать руководителю, ответственным работникам о возникших ошибках в работе системы.

Что нам важно:
- Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами (MS Office, Google Workspace);
- Готовность быстро осваивать внутренние системы и бизнес-процессы компании;
- Умение эффективно работать одновременно в нескольких информационных системах (CRM, Service Desk и др.);
- Внимательность при работе с данными, заявками и документацией;
Умение четко фиксировать информацию и соблюдать внутренние регламенты и инструкции;
- Опыт работы с CRM-системами или системами обработки обращений будет преимуществом;
- Готовность работать в соответствии со скриптами, стандартами обслуживания и SLA;
- Свободное владение русским и казахским языками (устная и письменная коммуникация)
- Умение анализировать обращения клиентов, выявлять причины проблемы и предлагать пути ее решения;
- Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде;
- Навык записи видеоинструкций, видеообучений и скринкастов будет преимуществом;
- Умение работать и использование ИИ-инструментов.

Что предлагаем:
- Реальную возможность построить карьеру в IT и развитии отечественных продуктов.
- Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года.
- Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании.
- Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI.
- Ежегодная индексация заработной платы.