Слухопротезист-сурдоакустик

Цель должности:

Подобрать, настроить и адаптировать слуховой аппарат с учётом результатов диагностики, потребностей пациента и рекомендаций врача. Довести пациента от первичной консультации до постоянного использования аппарата.

Обязанности:

• Консультировать взрослых пациентов и родителей детей по вопросам слухопротезирования.

• Работать с результатами аудиологических исследований и заключениями врача.

• Определять потребности пациента: образ жизни, условия общения, опыт использования аппаратов, ожидания и бюджет.

• Подбирать подходящие модели слуховых аппаратов.

• Объяснять различия между моделями без давления и навязывания самого дорогого варианта.

• Проводить примерку слуховых аппаратов.

• Выполнять первичное программирование и последующие настройки.

• Изготавливать слепки для индивидуальных вкладышей при наличии соответствующей подготовки.

• Обучать пациента установке, снятию, зарядке, замене элементов питания, очистке и уходу за аппаратом.

• Объяснять этапы и сроки адаптации.

• Составлять индивидуальный график контрольных настроек.

• Связываться с пациентом после выдачи аппарата.

• Проводить повторные настройки в период адаптации.

• Выявлять причины отказа пациента от использования аппарата.

• Работать с возражениями пациента и членов семьи.

• Контролировать прохождение пациентом всех этапов адаптации.

• Вести карточку пациента в CRM и медицинской информационной системе в пределах своей компетенции.

• Фиксировать выбранную модель, серийный номер, настройки, комплектацию, гарантию и даты контрольных визитов.

• Оформлять продажу, выдачу, возврат, обмен и передачу аппарата в сервис в соответствии с установленным порядком.

• Контролировать наличие аппаратов, вкладышей, батареек, фильтров и других комплектующих.

• Взаимодействовать с поставщиками и сервисными центрами.

• Работать совместно с врачами-сурдологами и оториноларингологами.

• Передавать врачу случаи, требующие медицинской оценки.

• Не ставить диагноз и не изменять медицинские назначения самостоятельно.

• Предоставлять отчёт по консультациям, примеркам, продажам, настройкам, отказам и повторным обращениям.

Требования:

• Опыт работы в слухопротезировании.

• Знание основных типов и характеристик слуховых аппаратов.

• Умение читать аудиограмму и работать с заключением врача в пределах своей компетенции.

• Практический опыт подбора и настройки слуховых аппаратов.

• Умение работать с программным обеспечением производителей слуховых аппаратов.

• Знание правил эксплуатации, обслуживания и гарантийного сопровождения аппаратов.

• Понимание этапов адаптации к слуховому аппарату.

• Умение объяснять техническую информацию простыми словами.

• Умение работать с пожилыми пациентами, детьми и членами семьи.

• Уверенная работа с CRM, компьютером и таблицами.

• Профильное образование и обучение по слухопротезированию будут преимуществом.

• Наличие подтверждённого опыта продаж слуховых аппаратов обязательно.

Какой человек нам нужен:

• Терпеливый: способен несколько раз спокойно повторить информацию.

• Точный: внимательно работает с настройками, серийными номерами и документами.

• Технически грамотный: понимает работу оборудования и программного обеспечения.

• Способный слушать пациента, а не подбирать аппарат только по цене.

• Умеющий продавать без давления и манипуляций.

• Готовый сопровождать пациента после продажи.

• Спокойно относящийся к повторным настройкам и жалобам в период адаптации.

• Не обещающий пациенту невозможный медицинский результат.

• Ответственный за весь путь пациента, а не только за факт продажи.

• Дисциплинированный в ведении CRM и отчётности.

• Способный работать одновременно с пациентом, его семьёй, врачом и поставщиком.

Нам не подойдёт человек, который:

• стремится продать самый дорогой аппарат без учёта потребностей пациента;

• считает работу завершённой сразу после оплаты;

• не готов проводить повторные настройки;

• раздражается из-за вопросов пожилых пациентов;

• не фиксирует настройки и договорённости в системе;

• обещает полное восстановление слуха;

• скрывает возвраты, жалобы или технические проблемы;

• не умеет работать с программным обеспечением слуховых аппаратов;

• не контролирует сроки гарантии и сервисного обслуживания;

• не готов выполнять план продаж.

KPI:

• Выполнение плана по выручке от слухопротезирования.

• Выполнение плана по количеству проданных слуховых аппаратов.

• Выполнение установленной конверсии консультаций и примерок в продажу.

• Все проданные аппараты, серийные номера и настройки внесены в систему.

• По каждому пациенту определён график адаптации и контрольных визитов.

• Контрольные настройки выполняются в установленные сроки.

• Причины отказов и незавершённых продаж зафиксированы в CRM.

• Отсутствуют необоснованные обещания и случаи навязывания оборудования.

• Соблюдается установленный показатель возвратов и обменов.

• Отсутствуют расхождения по остаткам аппаратов и комплектующих.

• Гарантийные и сервисные обращения передаются в работу без просрочек.

• Выполнен установленный показатель качества сопровождения пациентов.

Условия:

• Полная занятость.

• Работа в специализированном медицинском центре в Астане.

• Работа с современными слуховыми аппаратами и диагностическим оборудованием.

• Взаимодействие с врачами-сурдологами и ЛОР-врачами.

• Оклад — 250 000 тг.

• Бонус по результатам работы — до 350 000 тг.

• Совокупный доход при выполнении 100% KPI — до 600 000 тг.

• KPI утверждаются до начала отчётного месяца.

• Выплата бонуса подтверждается продажами, данными CRM, сопровождением пациентов и отсутствием расхождений по товару.