Администратор по работе с рекламациями

Обязанности:

• Регистрация и обработка рекламаций, жалоб клиентов и потребителей в корпоративной базе данных.
• Координация процесса рассмотрения рекламаций и взаимодействие с внутренними подразделениями.
• Контроль сроков обработки обращений и выполнения корректирующих мероприятий.
• Подготовка ответов клиентам и потребителям в соответствии с принятыми решениями.
• Ведение и актуализация базы данных рекламаций и жалоб.
• Анализ причин возникновения несоответствий и подготовка отчетности.
• Подготовка документов для возврата и списания несоответствующей готовой продукции.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) процесса управления рекламациями.
• Участие в мероприятиях по повышению удовлетворенности клиентов и улучшению качества продукции.

Требования:

• Высшее образование (качество, пищевые технологии, химическая технология, менеджмент, логистика, экономика или смежные направления).
• Опыт работы с документооборотом, клиентскими обращениями, рекламациями или в сфере качества будет преимуществом.
• Знание основ клиентского сервиса.
• Понимание требований в области качества и безопасности пищевой продукции.
• Знание порядка оформления возвратов, списания продукции и сопроводительных документов.
• Навыки анализа данных и подготовки отчетности.
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook).