Ведущий специалист по клиентскому сервису (Алматы)

Ведущий специалист по клиентскому сервису (с опытом работы в FMCG)

Carlsberg Kazakhstan | Алматы | График 5/2

Carlsberg Kazakhstan — часть международной Carlsberg Group, одной из ведущих пивоваренных компаний мира. Мы ищем Ведущего специалиста по клиентскому сервису, который будет развивать процессы обслуживания клиентов и дистрибьюторов, работать с аналитикой и участвовать в совершенствовании операционных процессов.

В зоне ответственности кандидата будут два ключевых направления:

1. Организация клиентского сервиса при прямых отгрузках с завода в торговые сети.

Необходим опыт взаимодействия с крупными торговыми сетями (Metro, Magnum, Toimart, Small и др.) и понимание специфики их бизнес-процессов, включая:

• работу с EDI и электронным документооборотом;

• процессы формирования и обработки заказов;

• листинг и делистинг продукции;

Преимуществом будет опыт работы в дистрибьюторских компаниях или торговых сетях на позициях категорийного менеджера, специалиста по клиентскому сервису и аналогичных должностях.

2. Контроль и повышение качества сервиса дистрибьюторов.

Основная задача — анализировать большие массивы данных, выявлять отклонения и проблемные зоны, формулировать выводы и разрабатывать конкретные меры по улучшению качества обслуживания торговых точек.

Для успешной работы на этой позиции важны развитые аналитические способности, ориентация на результат, инициативность, самостоятельность и готовность принимать решения.

Наши ожидания:

• Продвинутый уровень MS Excel и уверенные навыки работы с большими массивами данных.

• Опыт анализа KPI, подготовки аналитической отчётности и презентаций.

• Сильные аналитические и коммуникативные навыки, умение системно подходить к решению задач.

• Ответственность за результат, самостоятельность в принятии решений и умение эффективно взаимодействовать с разными командами.

Почему Carlsberg Kazakhstan?

• Работа в международной компании с возможностями профессионального развития.

• Участие в проектах по оптимизации, автоматизации и совершенствованию бизнес-процессов.

• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и эффективность операционной деятельности.

• Стабильный график работы: 5/2, Алматы.

Хотите развивать клиентский сервис через аналитику, современные инструменты и эффективные решения? Будем рады видеть вас в команде Carlsberg Kazakhstan!