Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Обязанности:
- Оказание дистанционной технической и информационной поддержки пользователей информационных систем по телефону, электронной почте и через мессенджеры;
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей;
- Консультирование пользователей по вопросам работы информационных систем и их функциональных возможностей;
- Первичная диагностика технических ошибок и выявление причин их возникновения;
- Регистрация инцидентов, передача задач аналитикам и контроль сроков их исполнения;
- Взаимодействие с аналитиками и системными администраторами по вопросам устранения выявленных ошибок;
- Проверка устранения ошибок и предоставление обратной связи пользователям;
- Ведение учета обращений и контроль сроков их обработки;
- Подготовка ответов на обращения пользователей, в том числе официальных писем.

Требования:
- Высшее или среднее специальное образование в сфере информационных технологий;
- Опыт работы в технической поддержке или call-центре приветствуется, но не обязателен;
- Базовые знания SQL, умение составлять простые запросы для выборки данных;
- Уверенное владение ПК и офисными программами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Обязательное знание казахского и русского языков;
- Аналитическое мышление, умение выявлять причины возникновения проблем;
- Ответственность, исполнительность, коммуникабельность и стрессоустойчивость;
- Умение работать с большим объемом информации и определять приоритетность задач;
- Способность быстро осваивать новые информационные системы.

Ключевые навыки:
- Техническая поддержка пользователей;
- Прием и обработка входящих обращений;
- Консультирование пользователей по телефону;
- Регистрация и сопровождение инцидентов;
- SQL (базовый уровень);
- Первичная диагностика технических ошибок;
- Деловая переписка и подготовка официальных ответов;
- Работа с электронной почтой и мессенджерами;
- Взаимодействие с аналитиками и системными администраторами;
- Работа с жалобами и обращениями пользователей;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание казахского и русского языков.