Руководитель отдела обучения клиентов

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас компания проходит этап качественных изменений, и мы ищем сотрудников, которые готовы помогать пользователям, находить решения в нестандартных ситуациях и делать клиентский сервис лучше каждый день.

Мы в поиске Руководителя отдела обучения в команду Департамента клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать процесс обучения пользователей продуктов компании: планировать обучения, распределять специалистов

• Руководить командой специалистов обучения: давать обратную связь, развивать и адаптировать сотрудников

• Собирать обратную связь пользователей и тесно работать с продуктом для улучшения

• Развивать методику обучения пользователей: программы и сценарии, форматы и подходы к обучению

Что для нас важно:

• Опыт работы в обучении, внедрении IT-продуктов или клиентском сервисе от 2 лет, из них не меньше года — на руководящей позиции или с координацией группы

• Опыт разработки программ обучения, знание методов обучения взрослых

• Умение работать с показателями качества обучения и управлять командой по ним

• Свободное владение казахским и русским языками

• Навыки презентации и уверенная работа с онлайн-платформами и Microsoft Office

• Готовность к командировкам

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение и открытость

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня

• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам

• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе

• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы)

• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD)

• Возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов

Как мы работаем:

• Офис EXPO, г. Астана

• График: пн–пт, с 09:00 до 18:00

• Трудоустройство: официальное с первого рабочего дня

• Испытательный срок: 3 месяца

​