Администратор торгового зала (знание каз/рус. языка в совершенстве -обязательно)

Требования:

• Высшее или средне специальное (желательно техническое).

• 1 год на должности Администратора сервисного обслуживания.

• В совершенстве владение казахским и русским языком

• Знание рынка автомобилей;

• Хорошие коммуникативные навыки

• Уверенный пользователь ПК (опыт работы с базами данных)

• Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, профилактика конфликтов и управление сложными случаями

• Разработка, совершенствование и контроль соблюдения скриптов / сценариев общения с клиентами (анализ эффективности, предложения по доработке при достижении <80%)

• Обеспечение и превышение целевых показателей:

  • Конверсия входящих обращений (звонки, интернет, приложения, call-центр) → запись на ТО/ремонт

  • Конверсия записей → фактическое выполнение работ

  • Увеличение объема заявленных работ и запчастей (upsell) при записи

• Выявление потребностей клиента, детальная фиксация жалоб и замечаний в заказ-наряде (без сокращений, с описанием условий проявления), обоснование диагностики

• Проверка открытых гарантийных / сервисных кампаний, информирование клиента об их необходимости

• Информирование о маркетинговых акциях и запись на них в соответствии с целевыми показателями

• Просмотр истории обслуживания, запись на ранее рекомендованные работы

• Резервирование дефицитных ресурсов (посты геометрии, шиномонтаж, мойка и др.)

• Разъяснение гарантийной политики, регламентов ТО, последствий несвоевременного обслуживания

• Корректное заполнение и актуализация данных клиента / автомобиля в учетной системе, использование нормативов производителя и дилера

• Планирование загрузки цехов без перегрузки, минимизация не отработанных заявок к концу дня

• Напоминания клиентам о записи, реакция на отказы / переносы, оперативное заполнение освободившихся слотов

• Встреча входящего трафика, распределение клиентов, оперативная реакция на опоздания / прибытие

• Исходящие звонки: возврат потерянных клиентов, подтверждение / запись в согласованные даты

• Своевременное информирование клиента и руководства при невозможности приема, перенос сроков

• Ведение реестра договоров ТО/ремонта, документации по подменным автомобилям, контроль дебиторской задолженности

• Приоритетное обслуживание в день обращения при повторных жалобах / рекламациях

• Работа в официальном дилерском автоцентре Моторной компании "Астана Моторс", динамично развивающейся на автомобильном рынке более 30 лет.

• Официальное оформление по ТК РК

• График работы: 5/2 З/п: Оклад + система мотивации

• Возможность постоянно обучаться и повышать квалификацию

• Молодой и дружелюбный коллектив

• Неограниченные возможности для карьерного роста

• Медицинское обслуживание в сети мед. центров

• 50% льгота на приобретение годового абонемента в фитнес-центрах