Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка входящих обращений (почта, тикет-система);
• Выявление потребности заявителя, уточнение деталей инцидента;
• Коммуникация с заявителем на всех этапах — от регистрации до закрытия;
• Первичная диагностика причин технических проблем;
• Подготовка структурированных данных для передачи на 2-ю линию;
• Ведение базы знаний и разработка шаблонов ответов;
• Фиксация повторяющихся инцидентов, описание решений;
• Участие в улучшении процессов обработки обращений.

• Опыт работы с тикет системами или аналогами;
• Чтение и ведение документации, работа с базой знаний;
• Деловая переписка, управление почтой, работа с приоритетами, вежливое ведение диалога;
• Базовое понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверной архитектуры;
• SQL: Базовые SELECT-запросы для проверки данных в production;
• Понимание концепции запрос/ответ, HTTP-статус-коды (200, 400, 500);
• Postman: Отправка тестовых API-запросов для воспроизведения обращений;
• Знание тест-кейсов, баг-репортов.

• Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
• Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
• Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
• Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
• Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.