Администратор сервисного обслуживания

Мы строим команду на основе доверия и смелости, поощряя инновации и преданность делу. Если Вам близки эти принципы - будем рады видеть Вас в нашей команде!

Требования:

Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия.

Знание русского, казахского, желательно английского языков (разговорный, грамматический)

Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

Высшее или средне специальное (желательно техническое).

Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;

Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машинозаезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;

Увеличение исходного объема заявленных Клиентом работ и запасных частей во время записи не менее, чем установлено в Дилерском центре;

Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;

Соблюдение утвержденных в Дилерском центре сценариев общения с Клиентом;

Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;

Уточнение у Клиента и фиксация в записи дополнительных пожеланий, замечаний клиента;

Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/ не полного проведения технического обслуживания автомобиля;

Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра;

Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших ситуаций с Клиентом;

Новый дилерский центр

Полный соц.пакет

Стабильная и своевременная заработная плата

Дружный коллектив