IT Specialist

• Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных направлений.

• Опыт работы в ИТ-поддержке в корпоративной среде не менее 2–3 лет.

• Поддержка рабочих станций и ноутбуков на базе Windows.

• Базовые знания сетей TCP/IP, коммутаторов, Wi-Fi и диагностики сетевых проблем.

• Поддержка и устранение неисправностей принтеров и сервисов печати.

• Опыт работы с POS-системами.

• Базовые знания Active Directory и администрирования учетных записей.

• Опыт удаленной технической поддержки с использованием средств администрирования.

• Хорошее знание Microsoft Office и стандартных бизнес-приложений.

• Знание процессов управления ИТ-услугами и систем регистрации заявок.

• Навыки диагностики и устранения аппаратных и программных неисправностей.

• Коммуникативные и межличностные навыки.

• Способность проводить вводное ИТ-обучение для новых сотрудников.

• Умение работать самостоятельно на удаленном объекте.

• Организационные навыки и ведение документации.

• Знание основ информационной безопасности.

• Владение казахским и русским языками; английский будет преимуществом.

Основные обязанности

• Первая линия ИТ-поддержки для ~60 локальных и ~30 удаленных пользователей Windows.

• Поддержка рабочих станций: устранение неисправностей оборудования, ОС и периферии.

• Обслуживание локальных сервисов печати, принтеров, сканеров.

• Базовая поддержка POS-систем и взаимодействие с поставщиками.

• Администрирование учетных записей пользователей: сброс паролей, создание аккаунтов, доступы.

• Диагностика и поддержка локальной сетевой инфраструктуры (коммутаторы, кабели, Wi-Fi).

• Взаимодействие с центральной ИТ-командой и удаленная поддержка других объектов.

• Установка, настройка и обслуживание компьютеров, ноутбуков, принтеров и ПО.

• Проведение вводного ИТ-инструктажа для новых сотрудников.

• Ведение учета ИТ-активов и документации по оборудованию и лицензиям.

• Эскалация сложных проблем в группы поддержки более высокого уровня.

• Соблюдение корпоративных ИТ-политик и стандартов безопасности.

• Поддержка во время обновлений систем и ИТ-проектов.

• Ведение документации по инцидентам и изменениям в системе заявок.

• Поддержка во время критических инцидентов для минимизации простоев.

• Помощь пользователям по вопросам приложений и общим ИТ-вопросам.