Администратор торгового зала

Требования:

Высшее (неоконченное высшее), средне-специальное

Не менее 1 года в сфере услуг.

Знание основ методов оказания услуг, работы с клиентами

Опытный пользователь ПК, MS Office.

Русский (свободный), казахский (свободный).

Встречает и провожает клиентов до менеджеров и отвечает на входящие звонки строго по скриптам;

Первым встречает всех посетителей, обеспечивает им максимально комфортные условия, закрепляет консультантов по продажам или экспертов-оценщиков за клиентами;

Организует приём посетителей (провожает до нужных консультантов/ экспертов-оценщиков или в администрацию);

Проверяет чистоту в торговом зале, при необходимости сообщает специалистам клининга, следит за порядком на детской площадке;

Осуществляет переключение телефонных звонков на консультантов по продажам, сервисных консультантов, экспертов-оценщиков и других отделов;

Ведет учет клиентов/трафика (звонок, онлайн- обращение, посетитель) ДЦ, заносит ежедневно сведения о новых клиентах в программу СРМ;

Информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, также:

– постоянно находится на своём рабочем месте и первым встречает всех посетителей Компании;

– общается с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;

– демонстрирует своим поведением солидность, профессионализм и надёжность;

– имеет опрятный внешний вид;

– не допускает фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками Компании;

– строго соблюдает установленные стандарты общения с посетителями Компании;

Обеспечивает по просьбе клиентов оперативное прибытие сотрудника Компании для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем;

Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся консультантов по продажам или экспертов-оценщиков, при необходимости провожает клиентов в офис и предлагает литературу, чай, кофе;

После назначения консультанта по продажам или эксперта-оценщика для работы с клиентами, сразу формирует лид в срм, где вносит данные клиента: имя клиента, контактный номер, фамилия консультанта по продажам/ эксперта-оценщика, марку интересующего автомобиля;

Решает все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников Компании, не отлучаясь со своего рабочего места;

Ставит в известность директора департамента продаж о приходе посетителей к директору Компании. В случае необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником Компании;

Интересуется у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе Компании при покупке автомобиля;

Подготавливает соответствующие отчёты и своевременно представляет их непосредственному руководителю;

Следит за соблюдением консультантами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей;

Следит за порядком на своём рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

– прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в Компании;

– общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

– буклетов и другой рекламной продукции, утверждённой на данный момент;

– списка всех должностных лиц Компании с номерами телефонов;

График работы 2/2

Карьерный рост и официальное оформление