Руководитель фронт офиса Wyndham Garden Burabay

Обязанности:

• Организация и контроль бесперебойной работы службы приема и размещения гостей (Reception, Guest Relations, Bell Service, Concierge, Night Audit).
• Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами бренда и внутренними регламентами.
• Контроль процессов бронирования, регистрации, размещения, выезда гостей и обработки запросов.
• Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций, работа с претензиями гостей и обеспечение их лояльности.
• Контроль соблюдения стандартов гостеприимства, качества сервиса.
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение, наставничество, оценка эффективности работы сотрудников и составление графиков сменности.
• Контроль кассовой дисциплины, корректности расчетов, закрытия смен и соблюдения финансовых процедур.
• Контроль загрузки номерного фонда, взаимодействие со службой бронирования, отделом продаж и Housekeeping для эффективного управления номерным фондом.
• Контроль работы в гостиничной системе управления (PMS), обеспечение корректности ведения данных и отчетности.
• Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания, операционных процедур и мероприятий по повышению качества сервиса.
• Обеспечение соблюдения требований охраны труда, пожарной безопасности, миграционного законодательства и внутренних политик компании.
• Подготовка управленческой отчетности по результатам деятельности подразделения.

Требования:

• Опыт работы в должности Front Office Manager, Rooms Division Manager или аналогичной позиции в гостиницах категории не менее 3–5 лет.
• Опыт управления командой и организации круглосуточной работы службы.
• Уверенное владение гостиничными системами управления (PMS Opera).
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
• Высокий уровень клиентоориентированности, лидерские качества, стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Работу в международном гостиничном бренде.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.
• Корпоративное питание и развозка по г.Щучинск и близ лежащих поселков.