Инженер по технической поддержке и сервису HVAC & Water Heating (Центральная Азия)

Обязанности:

• Управление технической поддержкой, сервисным обслуживанием и развитием продуктового направления HVAC и Water Heating на территории Центральной Азии;
• Оказание технической поддержки по продуктам кондиционирования воздуха (настенные кондиционеры, VRF-системы, чиллеры) и водонагревательному оборудованию;
• Проведение технических осмотров, диагностики, пусконаладочных работ и ввода оборудования в эксплуатацию;
• Организация и контроль процессов гарантийного и послепродажного обслуживания, обеспечение соблюдения сервисных стандартов и SLA;
• Координация работы сервисных партнеров, подрядчиков и внутренних технических команд, развитие сервисной сети и экспертных центров;
• Управление запасными частями, контроль складских остатков и обеспечение бесперебойной сервисной поддержки;
• Управление жизненным циклом продуктов: участие в разработке, локализации, сертификации, выводе на рынок и дальнейшем развитии продуктового портфеля;
• Проведение анализа рынка, конкурентной среды, клиентских потребностей и отраслевых тенденций для формирования предложений по развитию бизнеса;
• Контроль качества продукции, анализ рекламаций и обратной связи клиентов, организация полного цикла решения вопросов качества (выявление, анализ, эскалация, корректирующие действия, контроль исполнения);
• Подготовка технической документации, локализованных отчетов, аналитических материалов и рекомендаций по совершенствованию продукции и сервисных процессов;
• Разработка учебных материалов и проведение технических тренингов для сотрудников, клиентов, партнеров и сервисных организаций;
• Оказание технической поддержки отделу продаж, участие в переговорах, презентациях, маркетинговых мероприятиях, выставках и запуске новых продуктов;
• Подготовка и анализ сервисной и продуктовой отчетности, мониторинг KPI, внедрение мероприятий по повышению эффективности процессов и удовлетворенности клиентов;
• Обеспечение соответствия продукции и сервисных процессов внутренним стандартам компании, требованиям безопасности и действующим нормативам.

• Высшее техническое образование (HVAC, отопление, вентиляция и кондиционирование, холодильная техника, водоснабжение, механика, электротехника или смежные направления);
• Опыт работы не менее 3–5 лет в сфере HVAC, водонагревательного оборудования, технической поддержки, сервиса, управления продуктом или послепродажного обслуживания;
• Практический опыт работы с настенными кондиционерами, VRF-системами, чиллерами и/или водонагревательным оборудованием;
• Понимание жизненного цикла продукта, принципов управления качеством и организации сервисного обслуживания;
• Знание современных технологий HVAC, инженерных систем, сервисных процессов и международных стандартов обслуживания;
• Опыт взаимодействия с сервисными партнерами, подрядчиками и кросс-функциональными командами;
• Навыки анализа данных, подготовки технической документации, отчетности и проведения технических презентаций;
• Опыт работы с MS Office (Excel, PowerPoint); знание CRM/ERP-систем будет преимуществом;
• Развитые аналитические, организационные и коммуникативные навыки, системное мышление и способность эффективно управлять несколькими проектами одновременно;
• Свободное владение русским языком;
• Владение английским языком не ниже Intermediate (устная и письменная коммуникация); знание китайского языка будет преимуществом;
• Знание казахского языка приветствуется;
• Готовность к регулярным командировкам по территории Центральной Азии.

• Работа в международной компании с сильным брендом и устойчивым присутствием в регионе Middle Asia;

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан;

• Конкурентоспособная заработная плата, соответствующая опыту и квалификации кандидата;

• Работа с современными HVAC‑технологиями (настенные системы, VRF, чиллеры);

• Динамичная работа с командировками по странам Центральной Азии;

• Мобильная связь;

• Медицинская и страховка и квартальные бонусы после испытательного срока.