Администратор сервисного обслуживания

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом.

• Навыки делового телефонного общения.

• Коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость.

• Ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности.

• Желание обучаться и развиваться в автомобильной сфере.

• Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов.

• Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, стоимости работ, действующих акций и специальных предложений.

• Запись клиентов на сервисное обслуживание с использованием корпоративных программ и соблюдением стандартов официального дилера.

• Планирование и распределение записи между сервисными консультантами.

• Контроль загрузки сервисного центра и эффективное использование рабочего времени цеха.

• Напоминание клиентам о предстоящем визите и подтверждение записи.

• Работа с клиентской базой: приглашение клиентов на плановое техническое обслуживание, обзвон клиентов, давно не посещавших сервисный центр, и формирование повторных визитов.

• Выявление дополнительных потребностей клиента и предложение сопутствующих услуг, сезонных работ и сервисных акций.

• Работа с возражениями клиентов и помощь в выборе оптимального решения.

• Ведение учета отмененных записей, отказов и причин неприбытия клиентов.

• Взаимодействие с сервисными консультантами, отделом продаж, отделом Trade-In и другими подразделениями компании.

• Контроль актуальности стоимости услуг, действующих акций и информационных материалов.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами официального дилера.

• Выполнение поручений руководителя сервисного подразделения.

• Работа в стабильной компании — официальном дилерском центре Hyundai Shymkent City.

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.

• Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы по результатам работы).

• Корпоративное обучение и профессиональное развитие.

• Возможность карьерного роста внутри компании.

• Современное рабочее место и комфортные условия труда.

• Дружный коллектив профессионалов.

• Скидки на обслуживание и запасные части для сотрудников.