Менеджер по сопровождению клиентов 1С

Мы ищем специалиста, который станет для клиента основным контактным лицом компании и будет обеспечивать качественное сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия.

Это не продажи в классическом понимании и не техническая работа. Это роль человека, который умеет выстраивать отношения с клиентами, держать под контролем множество задач одновременно, обеспечивать высокий уровень сервиса и помогать клиентам получать результат от сотрудничества с нашей компанией.

Кто мы

Мы — франчайзинговая компания 1С, которая занимается автоматизацией бизнеса, внедрением и сопровождением программных продуктов 1С.

Наши клиенты доверяют нам сопровождение своих информационных систем, автоматизацию процессов и развитие бизнеса. Поэтому для нас особенно важно качество коммуникации и клиентского сервиса.

В связи с расширением команды ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет связующим звеном между клиентом и техническими специалистами компании.

Что предстоит делать

• Сопровождать действующих клиентов компании.
• Быть основным контактным лицом для клиентов.
• Информировать клиентов о ходе выполнения задач.
• Подготавливать коммерческие предложения.
• Выставлять счета на оплату.
• Готовить договоры, приложения, акты и иные документы.
• Контролировать согласование и подписание документов.
• Контролировать оплату счетов и дебиторскую задолженность.
• Вести деловую переписку и переговоры.
• Помогать клиентам в подборе лицензий 1С и сервисов.
• Работать с договорами сопровождения и договорами ИТС.
• Консультировать клиентов по вопросам продления лицензий, сервисов и сопровождения.
• Урегулировать спорные и конфликтные ситуации.
• Вести CRM и клиентскую базу.
• Формировать отчетность по закрепленным клиентам.

Что мы ожидаем (Профессиональные навыки)

• Опыт работы с клиентами в сфере 1С, IT или автоматизации бизнеса.
• Знание основных продуктов 1С.
• Понимание принципов сопровождения клиентов.
• Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов и договоров.
• Опыт деловой переписки и ведения переговоров.
• Уверенное владение офисными программами.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Умение работать с большим объемом информации и задач.
• Будет преимуществом
• Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
• Знание линейки продуктов 1С.
• Знание договоров ИТС.
• Опыт работы с лицензиями 1С.
• Опыт сопровождения клиентов по договорам поддержки.
• Опыт работы координатором проектов, аккаунт-менеджером или менеджером сопровождения.
• Знание казахского языка.
• Наличие сертификатов 1С.

Личные качества

Мы ищем человека, которому можно доверить клиента и быть уверенными, что ни один вопрос не останется без внимания.

Для нас важны:

• высокая ответственность;
• самостоятельность;
• организованность;
• внимательность к деталям;
• умение работать в режиме многозадачности;
• развитые коммуникативные навыки;
• грамотная устная и письменная речь;
• клиентоориентированность;
• умение выстраивать долгосрочные отношения;
• умение слышать клиента и находить решения;
• стрессоустойчивость;
• умение урегулировать конфликтные ситуации;
• инициативность;
• высокая скорость работы;
• исполнительность;
• порядочность и надежность;
• умение соблюдать сроки и договоренности;
• позитивный настрой и высокий уровень энергии.

Мы предлагаем

1. работу в стабильной компании-франчайзи 1С;
2. официальное трудоустройство;
3. полный рабочий день;
4. работу в команде профессионалов;
5. интересные задачи и постоянное развитие;
6. обучение продуктам 1С и сервисам компании;
7. поддержку руководителя и коллег;
8. профессиональный и карьерный рост;
9. возможность стать ключевым специалистом по работе с клиентами;
10. достойную заработную плату по результатам собеседования.

Если вам нравится общаться с людьми, организовывать процессы, помогать клиентам и быть человеком, который держит всё под контролем — будем рады видеть вас в нашей команде.