Менеджер по обработке входящих заявок (бухгалтерский аутсорсинг)

Мы ищем коммуникабельного и внимательного специалиста для обработки входящих заявок на услуги бухгалтерского аутсорсинга.

Это не вакансия активного продажника. Искать клиентов, делать холодные звонки и самостоятельно закрывать сделки не нужно. Основная задача — правильно обработать входящий поток заявок, понять потребность клиента, отсеять неподходящие обращения и записать целевых клиентов на консультацию с руководителем.

Нам важен человек, который умеет грамотно общаться, вызывать доверие и располагать к себе. Клиент должен почувствовать, что его поняли, к его вопросу отнеслись внимательно и дальше его передают в надежные руки.

Чем нужно будет заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки от потенциальных клиентов;
• Связываться с клиентами по телефону, WhatsApp или другим каналам связи;
• Спокойно и доброжелательно общаться с предпринимателями и руководителями;
• Выяснять первичную информацию о бизнесе клиента;
• Понимать, какая услуга может быть актуальна: бухгалтерское сопровождение, налоговый учет, восстановление учета, управленческая отчетность и т.д.;
• Определять, подходит ли клиент под формат наших услуг;
• Корректно отсеивать нецелевые или неподходящие заявки;
• Располагать клиента к дальнейшему диалогу и назначать консультацию с руководителем;
• Передавать руководителю краткую и понятную информацию по клиенту перед консультацией;
• Фиксировать статусы заявок в CRM или таблице;
• Следить, чтобы ни одна заявка не потерялась.

Что для нас важно:

• Умение хорошо коммуницировать и быстро устанавливать контакт;
• Доброжелательность, тактичность и спокойная уверенная манера общения;
• Способность расположить клиента к себе без давления и навязчивых продаж;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Базовое понимание бухгалтерии, налогов или финансового учета;
• Умение задавать правильные уточняющие вопросы;
• Внимательность к деталям;
• Ответственность и аккуратность в работе с заявками;
• Способность отличать целевого клиента от нецелевого;
• Желание разобраться в услугах бухгалтерского аутсорсинга.

Что не нужно делать:

• Искать клиентов самостоятельно;
• Делать холодные звонки;
• Агрессивно продавать;
• Самостоятельно консультировать по сложным бухгалтерским или налоговым вопросам;
• Закрывать клиента на договор без участия руководителя.

Будет плюсом:

• Опыт работы помощником бухгалтера, бухгалтером, экономистом, финансистом или оператором клиентского сервиса;
• Знание 1С на базовом уровне;
• Понимание типовых проблем бизнеса с бухгалтерией, налогами, отчетностью и первичными документами;
• Опыт общения с предпринимателями, директорами или финансовыми специалистами;
• Опыт работы с CRM, Google Sheets или Excel.

Мы предлагаем:

• Входящий поток заявок;
• Обучение нашим услугам и критериям отбора клиентов;
• Готовые скрипты и понятную логику обработки заявок;
• Поддержку руководителя и бухгалтерских специалистов;
• Спокойный формат работы без холодных продаж;
• Возможность развиваться в направлении клиентского сервиса, продаж B2B-услуг или бухгалтерского аутсорсинга;
• Оплату: фиксированный оклад + бонус за качественно назначенные целевые консультации.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который умеет не просто принять заявку, а создать у клиента хорошее первое впечатление о компании. Важно спокойно выслушать клиента, понять его ситуацию, задать нужные вопросы и аккуратно довести до консультации с руководителем.

Главная задача — не назначать всех подряд, а качественно квалифицировать заявки: целевых клиентов записывать на консультацию, а неподходящие обращения корректно отсеивать.

Если у вас есть базовое понимание бухгалтерии и вы умеете хорошо общаться с людьми — будем рады познакомиться.