Супервайзер отдела аналитики речи Департамент Online Bank

Обязанности:

• Анализ качества обработки голосовых и текстовых обращений клиентов с использованием инструментов аналитики речи.
• Контроль корректности транскрипции аудиозаписей.
• Выявление, анализ и мониторинг рисков в клиентских коммуникациях.
• Разработка и актуализация чек-листов оценки качества.
• Настройка и внедрение маркеров, метрик и сценариев контроля по продуктам компании.
• Оптимизация и совершенствование внутренних процессов контроля качества.
• Разработка и внедрение методик повышения качества обслуживания клиентов.
• Выявление нарушений стандартов обслуживания, жалоб и иных отклонений.
• Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций.
• Координация и организация работы сотрудников подразделения.

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет.
• Опыт работы в подразделениях контроля качества, клиентского сервиса или контакт-центра.
• Практический опыт работы с системами аналитики речи будет преимуществом.
• Навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности.
• Знание методов контроля качества и оценки клиентского сервиса.
• Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, PowerPoint).

• Возможность профессионального и карьерного развития.
• Медицинское страхование.
• Корпоративное обучение и развитие.
• Комфортные условия труда и дружный коллектив.