Специалист технической поддержки

О компании

Ootech — продуктовая IT-компания. Разрабатываем мобильные приложения и B2B-решения для клиентов. Нам нужен человек, который будет держать руку на пульсе стабильности.

Что нужно будет делать

• Оперативно реагировать на баги и обращения по всем проектам компании
• Первым отвечать клиентам/пользователям: подтверждать, что проблема зафиксирована и находится в работе
• Разбираться в проблеме: воспроизводить баг, собирать детали (устройство, шаги, скриншоты/логи), передавать разработчикам или решать самостоятельно, если это в зоне ваших компетенций
• Своевременно давать обратную связь по статусу: клиенту — о ходе решения, команде — о новых обращениях
• Быть связующим звеном между клиентами и командой разработки: переводить жалобы пользователей на язык задач для разработчиков, а технические ответы команды — на понятный клиенту язык
• Помогать QA: участвовать в ручном тестировании перед релизами, проверять фиксы багов, вести баг-репорты

Что мы ожидаем

• Понимание, как устроены IT-продукты: клиент — сервер, API, база данных, мобильные и веб-приложения на базовом уровне
• Сильные коммуникативные навыки, чёткость и конкретика в общении
• Умение внятно описать проблему письменно — и для пользователя, и для разработчика
• Ответственность и скорость реакции: обращение не должно висеть без ответа
• Базовые знания QA (тест-кейсы, баг-репорты) — плюс; готовность научиться — обязательно
• Опыт работы с трекерами задач (Jira, Trello, Notion и т.п.) — плюс

Что предлагаем

• Работа с несколькими продуктами сразу — быстрый рост в QA или продуктовую роль
• Небольшая команда, короткие коммуникации, без бюрократии
• Формат: офис